Slik kan små bedrifter dra fordel av spørreundersøkelser
Hvorfor de 7 % av små bedriftene som daglig benytter spørreundersøkelser til kundene sine, er de mest optimistiske når det gjelder bedriftens fremtid
Når det gjelder bruk av spørreundersøkelser, er ikke små bedrifter de som bruker det mest. 62 % av eierne av små bedrifter vi spurte svarte at de «aldri» gjennomførte spørreundersøkelser blant kundene sine. Hvorfor ikke? Å få tilbakemelding fra kunder, ansatte og personer i målmarkedet ditt er uvurderlig for enhver bedrift – og enda mer for små bedrifter.
Optimisme er alt.
Vi brukte vårt eget produkt til å spørre mer enn 2000 eiere av små bedrifter over hele USA om hvordan det går med bedriften i dagens økonomiske klima. Vi fant ut at de små bedriftene som benytter spørreundersøkelser til kundene sine hver dag, er mer optimistiske enn de som ikke gjør det. 49 % av dem sier at nåværende forhold er «gode», noe som enkelt slår den gjennomsnittlige poengsummen på 38 %.
Det er ikke bare en følelse for disse optimistiske eierne av små bedrifter. Den samme gruppen er mye mer trygg på sine økonomiske utsikter enn andre. 73 % av dem sa at de forventer at bedriftens inntekter kommer til å øke de neste 12 månedene, langt høyere enn gjennomsnittet på 55 %.
Hvordan er de andre gruppene rangert? Eierne av små bedrifter som aldri benytter spørreundersøkelser til kundene sine, har en optimisme om bedriftens fremtid som ligger på et gjennomsnittlig nivå. 46 % sier dagens forhold er gode, og 54 % forventer at omsetningen kommer til å øke neste år.
Ikke overbevist? I en annen studie fant vi at 83 % av små bedrifter som sier at de er «vellykket», måler kundetilfredshet, mens bare 65 % av dem som ikke måler det, sier det.
Så hva er forskjellen?
Hvorfor har spørreundersøkelsesgruppen et så lysere syn på bedriften enn andre grupper? Vi skal ikke fortelle deg at det er UTELUKKENDE på grunn av spørreundersøkelser. Bransje, utsikter, konkurranse – det er en million grunner til at noen bedrifter er mer selvsikre enn andre.
Men vi ser at verdifulle tilbakemeldinger fører til en følelse av trygghet for bedrifter hele tiden. Det er ikke bare fordi bedriftseiere får tilbakemeldinger om at de gjør en god jobb – selv om det også er fint.
Fokuser på det som faktisk er viktig for kundene.
Vi ser ofte at det er den ikke så gode tilbakemeldingen som vanligvis fører til varige forbedringer av bedriften.
- Føler kundene dine at de venter for lenge på å få produktet ditt? Lever raskere!
- Synes kundene dine at du er for dyr? Ta en titt på prismodellen din.
- Har en ansatt fått blandede vurderinger? Så er det på tide å gjennomgå brukerstøttepolicyen.
Når du fokuserer på det som virkelig betyr noe for kundene dine, begynner du å føle at du har styr på tingene i bedriften din. Du føler at du fokuserer på de tingene som betyr noe. Fører det til trygghet til bedriften din? Det kan du skrive opp.
Nøkkelordet er fokus.
Små bedrifter vet viktigheten av fokus mer enn noen andre. Fra tekniske oppstartsbedrifter til familiebedrifter, hvis du er eier av en liten bedrift, vet du virkelig hva det vil si å ikke ha nok timer i døgnet.
Noen ganger kan det føles som om at alt trenger oppmerksomheten din, og kanskje gjør det det. Men å kunne fokusere på de tingene som er viktige – eller i det minste prioritere dem – er avgjørende for eiere av små bedrifter.
Vil du være sikker på at du går i riktig retning? Få nøyaktige data for å være sikker på at områdene du fokuserer på i bedriften din, er de riktige.
Å lytte til kundene er enklere enn du tror.
Å få høre kundenes meninger er praktisk talt en nødvendighet for å hjelpe små bedrifter med å fokusere på det som er viktig. Vi vet hva du tenker: «Jeg har det så travelt. Vil du at jeg skal legge til å snakke med kundene på min stadig voksende liste over gjøremål?»
Vel, ja og nei. Det er viktig å snakke med kundene, men det behøver ikke å ta all tiden din. Du kan få mange interessante innsikter ved å gjennomføre enkle spørreundersøkelser – vi gir deg til og med ressursene du trenger for å skrive dem.
Du trenger ikke starte stort. 20 % av de små bedriftene vi spurte, sier at de gjennomfører spørreundersøkelser kvartalsvis eller årlig, mens 16 % sier at de gjennomfører dem oftere – fra hver måned til hver dag.
Uansett kan vi garantere deg to ting:
- Å gjennomføre spørreundersøkelser hos kundene dine er lett å passe inn i din travle timeplan (spesielt med vår hjelp).
- Du oppdager ting å fokusere på og finner områder du kan forbedre, og det er noe som ikke bare gir en mer positiv innstilling, men også får en reell betydning for bunnlinjen.
Oppdag flere ressurser
Oversikt over verktøysett
Oppdag verktøysettene som hjelper deg å dra nytte av feedback i nettopp din rolle eller bransje.
Lag skjemaer for sluttsamtaler med medarbeidere for å finne ut hva som må forbedres
Still de riktige spørsmålene i sluttsamtaleundersøkelsen for å minske medarbeiderutskiftningen. Kom i gang nå med verktøy og maler for skjemabygging.
Ta imot de nødvendige tillatelsene med samtykkeskjemaer på nett
Få tillatelsene som trengs med et egendefinert samtykkeskjema. Registrer dere kostnadsfritt i dag for å opprette skjemaer med malene våre for samtykkeskjema.
Ta imot forespørsler på en enkel måte med nettbaserte forespørselsskjemaer
Lag og tilpass forespørselsskjemaer på en enkel måte for å ta imot forespørsler fra medarbeidere, kunder og flere. Bruk de ekspertbygde malene vår for å komme i gang i løpet av noen få minutter.