Oversikt over internasjonale datasentre

SIST OPPDATERT: 15. april 2025

Denne siden beskriver de internasjonale datasentertilbudene våre, som gjør det mulig for kundene å velge lagringssted for bestemte typer data.

Apply- og SurveyMonkey-kunder kan velge å lagre visse typer data i datasenteret vårt i Canada, og SurveyMonkey- og GetFeedback-kunder kan velge å lagre visse typer data i datasenteret vårt i EU, som angitt nedenfor og i SurveyMonkey-kontrakten din.

Kunder som benytter seg av det internasjonale datasenteret bør være klar over at det kan gis tilgang til dataene fra utenfor datasenterets geografiske beliggenhet for å implementere, vedlikeholde, reparere, feilsøke eller oppgradere tjenestene. Verktøyene vi bruker for å oppdage misbruk av tjenestene våre gjennom spamming eller phishing, befinner seg i USA. Vi tilbyr også teknisk støtte, kundestøtte og faktureringsstøtte fra personell som befinner seg i USA, Canada, Europa, India, Costa Rica, Filippinene og Australia, og de kan få tilgang til kontoen din for å assistere deg hvis du kontakter støtteteamene våre (og ikke har valgt bort kundestøtte) samt for å kommunisere med hovedadministratoren for en konto om generell kontobehandling (for eksempel varsler knyttet til driftsavbrudd, tilleggsutgifter eller driftsendringer).

Hvis du velger den KI-drevne funksjonen for å opprette spørreundersøkelser, sendes ledeteksten til spørreundersøkelsen til en leverandør i USA for behandling.

I tillegg, hvis du velger å koble tredjepartsapper til kontoen din, kan disse tredjepartene overføre personopplysninger utenfor SurveyMonkeys angitte datalagringsområde for å kunne levere sine tjenester til deg. Før du kobler til tredjepartsapper, har du ansvar for å sikre at appens datapraksis oppfyller kravene til dataoppbevaring.

Hvis du vil sjekke hvilket datasenter kontoen din vertes i, kan du:
1. Logge på kontoen din og gå til «Min konto»-siden, eller
2. Kontrollere URL-adressen når du logger på kontoen din. SurveyMonkey-kunder som bruker det europeiske datasenteret, vil for eksempel se at kontodomenet deres begynner med https://eu.surveymonkey.com, eller 3. kontakt lederen for kundesuksess.

SurveyMonkey-kunder som åpnet en konto hos oss før 2019 og GetFeedback Direct-kunder som åpnet konto hos oss før 2023 kan ikke lagre spørsmålene og svarene i spørreundersøkelsene sine i Canada eller EU, og vi kan ikke overføre allerede eksisterende spørsmål og svar til datasentrene i Canada eller EU.

For GetFeedback Direct-kunder som benytter seg av det europeiske datasenteret, lagres kontoinformasjon som påloggingsinformasjon, faktureringsinformasjon og metadata for kontoen i det europeiske datasenterets datalagring. Kontaktinformasjon for respondenten (for eksempel e-post, telefonnummer og IP-adresse) og svar lagres i det europeiske datasenteret.

For SurveyMonkey-brukere blir informasjon om kontoene dine (inkludert personopplysninger om kontoinnehavere), for eksempel bruker-ID-er, kontaktinformasjon for fakturering, brukernavn og ikke-personlig informasjon om kontoen (f.eks. antall lisenser, pakke-ID-er, informasjon om kontofunksjoner og aktiviteter på kontoen, status for distribusjon av spørreundersøkelser, spørsmålstype og spørsmål) lagret i EU. Spørsmålene i spørreundersøkelsene og svarene til respondentene lagres i skylagringsløsningene våre i EU.

Merk at ikke-identifiserbare svardata overføres til USA for å legge til rette for produktforbedringer, og for korrigering av feil og tjenesteovervåking. Les personvernreglene våre for mer informasjon om hvordan personopplysninger behandles i USA og Europa.

Datasenteret i EU er bare tilgjengelig for SurveyMonkey Enterprise-kunder. Hvis du nedgraderer fra et Enterprise-abonnement, må du åpne en ny selvbetjent konto i datasenteret i USA, og dataene dine kan ikke migreres.

Alle Apply-kunder som åpnet en Apply-konto før 15 .juni 2023 bruker det kanadiske datasenteret som standard. Hvis du er en ny Apply-kunde med en faktureringsadresse i USA, vil kontoen din som standard bruke datasenteret i USA. Hvis du ønsker å velge at opplysningene dine oppbevares i Canada, må du snakke med kundebehandleren din.

Hvis Apply-kontoen din bruker det kanadiske datasenteret, lagres alle Apply-data i Canada, med unntak av kundenes faktureringsdata og loggdata.

Hvis SurveyMonkey-kontoen din bruker det kanadiske datasenteret, blir spørsmål og svar fra spørreundersøkelsene dine lagret i det kanadiske datasenteret.

Kundenes påloggingsdata, logger, kontaktinformasjonen til respondentene og metadata om kontoen blir lagret i USA. I tillegg kan svar på SurveyMonkey-undersøkelser fortsatt overføres til USA etter at de er gjort ikke-identifiserbare for å legge til rette for produktforbedringer og for korrigering av feil og tjenesteovervåking.

Med mindre noen annet er angitt, lagres dataene dine i datasentre i USA.

Vi bruker Amazon Web Services-plattformen og alle de tilhørende tilgjengelighetssonene i de ulike regionene. Det betyr at vi replikerer kundedata på tvers av flere tilgjengelighetssoner, men holder dataene dine innenfor AWS-regionene der datasentrene våre ligger. Slik kan vi opprettholde forretningskontinuiteten og overholde planen vår for katastrofegjenoppretting.

Siden vi tilbyr kundestøtte døgnet rundt over hele verden og teknisk støtte flere steder rundt om i verden, tilbyr vi ikke en plan som tilbyr fullstendig datalåsning internt i USA. Enkelte serviceansatte vil få tilgang til kundedata på «etter behov»-basis, for å påse at vi kan levere tjenestene våre på en rask og trygg måte, og for å kunne levere støtte døgnet rundt. Vi kan imidlertid forplikte oss til å begrense lagringen av dataene dine til én jurisdiksjon, og vi baserer tilgang på minste privilegiums prinsipp i alle regioner. I tillegg vil personopplysninger i noen miljøer bli kryptert/hashet slik at bare informasjon som ikke identifiserer brukeren, kan vises.

Erklæring om dataoverføring og underdatabehandlere

Sikkerhetserklæringen vår

Våre personvernregler