Lag en spørreundersøkelse på 7 trinn – med SurveyMonkey

For å få verdifull innsikt er det helt avgjørende å lage gode spørreundersøkelser. Nettbaserte undersøkelser er raske og effektive, og egner seg derfor perfekt til å innhente pålitelige data dere kan basere beslutninger på. Denne veiledningen tar deg gjennom hvordan en spørreundersøkelse lages, fra å identifisere målene til å analysere resultatene.

Du kommer til å lære hvordan man utformer, distribuerer og analyserer spørreundersøkelser ved hjelp av beste praktisk og råd fra eksperter. Når du har lest hele veiledningen, vil du være i stand til å lage gode nettbaserte spørreundersøkelser.

Nettbaserte spørreundersøkelser innhenter opplysinger fra en målgruppe – via internett. Disse digitale undersøkelsene er en effektiv måte å få innsikt man kan basere forretningsbeslutninger på.

Nettundersøkelser er raske, kostnadseffektive og fleksible. De har også bred rekkevidde og gir svar umiddelbart. Derfor egner de seg perfekt til moderne datainnsamling – enten det dreier seg om tilbakemeldinger fra kunder, markedsundersøkelser eller medarbeiderengasjement.

Les også: Hvorfor bruke spørreundersøkelser?

Det er enkelt å lage en nettbasert spørreundersøkelse når man har en klar plan. Følg disse sju enkle trinnene vi har utarbeidet i løpet av 25 år på SurveyMonkey.

Begynn med å definere klare, spesifikke mål for undersøkelsen. Tydelige mål gjør det enklere å utforme spørsmålene slik at dere samler inn relevante data. Ønsker dere for eksempel å forbedre kundeservicen, måle medarbeidernes tilfredshet eller forstå markedstrender?

Spesifikke mål, for eksempel «å identifisere de tre største bekymringene blant medarbeiderne», leder deg på rett vei. Målet bør styre hvordan du utformer spørsmålene, slik at svarene gir nyttig innsikt. Når du vet hva hovedmålet med undersøkelsen er, blir den mer presis, effektiv og målrettet.

Du må vite hvem undersøkelsen er rettet mot for å skreddersy spørsmålene. Forstår du målgruppen, er det enklere å ordlegge seg på en måte som appellerer til dem. Unngå slang og faglig sjargong – bruk et lettforståelig språk.

Tenk over demografiske faktorer som alder, bosted og interesser. Hvis dere undersøker ansatte, så bruk ord og uttrykk som er godt kjent innad i organisasjonen. Hvis målgruppen er forbrukere generelt, bør språket være enkelt og rettfrem.

Velg riktig type nettundersøkelse basert på målene deres. Forskjellige undersøkelser har forskjellige funksjoner – her er tre vanlige nettbaserte spørreundersøkelsestyper. 

Spørreundersøkelser om kundetilfredshet måler hva kundene mener om produktene, tjenestene og forretningspraksisen deres. De gir innsikt i kundeopplevelse, og gjør det enklere å forstå hva som fungerer og hva som bør forbedres. Slike undersøkelser er helt avgjørende for at kundene skal være fornøyde, lojale og engasjerte i merkevaren.

Bruk spørreundersøkelser om kundetilfredshet til å:

Spørreundersøkelser om medarbeiderengasjement avslører hva ansatte føler rundt arbeidsplassen. De gjør det lettere å forstå hvilken innvirkning det nåværende systemet deres har, og avdekker områder som bør forbedres. Engasjerte medarbeidere er både mer fornøyde og produktive, og det er mindre sannsynlig at de slutter.

Bruk spørreundersøkelser om medarbeiderengasjement til å:

Markedsundersøkelser hjelper virksomheter med å forstå målmarkedet, noe som bidrar til bedre beslutninger. Slike spørreundersøkelser gir verdifull innsikt ved å teste nye ideer, evaluere markedstrender og avdekke hva forbrukerne foretrekker. De henter inn data som kan brukes i produktutvikling og strategisk planlegging.

Bruk markedsundersøkelser til å:

Måten dere utformer spørsmålene i undersøkelsen på, er avgjørende for nytteverdien av dataene som samles inn. Skriv presise, lettforståelige spørsmål for å innhente pålitelige svar som gir god innsikt. Velskrevne spørsmål kan også forbedre svarfrekvensen.

Slik skriver dere effektive undersøkelsesspørsmål:

Plasser lignende spørsmål sammen, slik at undersøkelsen får en logisk flyt. Bruk sideskift, titler og instruksjoner for å veilede respondentene. Riktig formatering gjør det enklere for respondentene å forstå strukturen i undersøkelsen, slik at de ikke blir forvirret. Den blir også enklere å navigere, og noe som fører til høyere fullføringsfrekvens.

Se til at spørsmålene er korte og presise, slik at respondentene ikke blir overveldet. Korthet sørger for at respondentene ikke «kobler ut», og gjør det også mer sannsynlig at de fullfører spørreundersøkelsen. Lange, kompliserte spørsmål, derimot, kan føre til frustrasjon og frafall. Siden korte spørsmål også er enklere å forstå, blir svarene mer nøyaktige.

Fokuser på én idé per spørsmål for å unngå forvirring. Vage spørsmål kan føre til tvetydige svar, noe som gjør dataanalysen mer komplisert. Spesifikke spørsmål gir mer presise svar som er enklere å tolke og handle ut ifra. Med klarhet blir informasjonen dere får, mer nøyaktig, slik at dere slipper å ty til gjetting.

Gi klare svaralternativer, og unngå formuleringer som respondentene kan tolke i ulike retninger. Tydelige svaralternativer reduserer sjansen for forvirring hos respondentene, og forbedrer kvaliteten på dataene. Ved å være tydelige hjelper dere respondentene med å velge det nøyaktigste alternativet, noe som fører til mer pålitelige resultater.

Bruk forgrening, slik at respondentene bare ser spørsmål som gjelder dem. Slike betingelseskontroller sørger for at undersøkelsen er konsis og relevant. Irrelevante spørsmål kan frustrere respondentene og føre til at de forlater spørreundersøkelsen. Relevante spørsmål holder på respondentenes interesse, og forbedrer kvaliteten på dataene.

Bruk ja-/nei-spørsmål med måte, siden disse spørsmålene ikke fanger opp nyanserte meninger. Ja-/nei-spørsmål er rettfrem, men mangler som regel dybde. Bruk dem derfor til å innhente enkel, binær informasjon, men baser dere på mer detaljerte spørsmålstyper for dypere, mer omfattende innsikt. En slik tilnærming gir et mer utfyllende bilde at respondentenes meninger og erfaringer.

Bruk matrisespørsmål til å innhente detaljerte tilbakemeldinger på en effektiv måte, men ikke bruk dem for mye, for de kan overvelde respondentene. Matrisespørsmål gjør det mulig å innhente data om flere ting med konsekvente svaralternativer. Slike spørsmål sparer både dere selv og respondentene for tid og krefter. Men vær forsiktig, siden for mange matrisespørsmål kan føre til at respondentene går lei.

Bruk spørreundersøkelsesmaler og spørsmålsbanker for å spare tid og sikre kvalitet. Maler og spørsmålsbanker gir et solid grunnlag å bygge spørreundersøkelser på. De gjør det enklere å finne frem til gode spørsmål – inkludert åpne og lukkede spørsmål – og effektiviserer hele prosessen med å lage en undersøkelse. Tilpasser dere disse ressursene så de dekker deres egne behov, får dere en godt strukturert spørreundersøkelse som vil gi nyttig innsikt.

Før dere utfører spørreundersøkelsen, bør dere foreta en pilotundersøkelse (eksternt eller internt) for å avdekke eventuelle svakheter.

En pilotundersøkelse, eller prøvekjøring, gjør det enklere å evaluere instruksjoner, oppsett og spørsmål. Det er en test i liten skala som sparer dere for kostbare feil senere. Noen titalls respondenter er vanligvis nok, og de trenger ikke å være fra målgruppen. Fokuser på hvordan de tolker spørreundersøkelsen, heller enn hvordan de svarer.

Eksterne undersøkelser bruker respondenter utenfor målgruppen, og egner seg perfekt til å teste tekniske sider ved spørreundersøkelsen. I interne undersøkelser er målgruppen involvert, og slike undersøkelser gir dermed realistiske tilbakemeldinger om forventede svar. Etter at dere har fullført testen, bruker dere innsikten til å finpusse spørreundersøkelsen, slik at den blir så klar og tydelig som mulig. Kjør om nødvendig en ny test for å bekrefte at forbedringen gir ønsket effekt.

Les også: Lær hvordan en spørreundersøkelse utføres med disse enkle trinnene

Distribuer spørreundersøkelsen via flere forskjellige kanaler for å nå et bredest mulig publikum. E-post er vanlig, men dere bør også vurdere sosiale medier, lenker på nettsted eller direktemeldinger. Sørg for at spørreundersøkelsen kan tas på alle slags enheter, inkludert mobiltelefon. 

SurveyMonkey tilbyr mange måter å sende spørreundersøkelser på:

Styrk svarfrekvensen ved å sende påminnelser til dem som ikke har fullført undersøkelsen. En høflig påminnelse 48–72 timer etter den opprinnelige invitasjonen kan øke deltagelsen betraktelig.

Begrens antall påminnelser for å unngå irritasjon – aldri mer enn fire. Sett alltid en frist for når spørreundersøkelsen skal være fullført, og ikke send påminnelser etter det.

Gi uttrykk for takknemlighet overfor respondentene ved å sende en e-post som gjentar hvor verdifulle innspillene deres er. Med SurveyMonkey kan dere automatisk utløse takkemeldinger på e-post når spørreundersøkelsen er fullført.

Nettundersøkelser har mange fordeler sammenlignet med tradisjonelle metoder. De er effektive og kostnadsbesparende og gir umiddelbar tilgang til data, noe som gjør dem helt avgjørende for moderne datainnsamling.

Nettbaserte spørreundersøkelser oppnår vanligvis høyere svarfrekvens. Respondenter kan ta undersøkelsen på en hvilken som helst enhet – dette fører til økt deltagelse fordi det er så praktisk.

Å lage, distribuere og hente inn svar fra nettbaserte spørreundersøkelser er kostnadseffektivt. Det er ikke behov for store budsjetter eller eksterne byråer. Dere kan administrere alt på én plattform, noe som gjør at dataene er tilgjengelige i hele organisasjonen.

Data fra nettbaserte undersøkelser er tilgjengelig umiddelbart. Dere kan analyser resultatene og få nyttig innsikt uten å måtte vente på manuell innskriving av data. Dette reduserer antall feil, og dere kan raskere ta avgjørelser.

Nettbaserte spørreundersøkelser er enkle å lage og distribuere. Med maler og eksempler på spørsmål kan dere raskt utforme en spørreundersøkelse som dekker behovene deres. Respondenter kan få tilgang til undersøkelsen når som helst, fra en hvilken som helst enhet, noe som gjør det mer sannsynlig at de fullfører den.

I tillegg blir innhenting, analyse, filtrering og rapportering enklere med en nettbasert plattform. Automatiserte verktøy gir umiddelbar innsikt, avansert filtrering og krysstabuleringsrapporter, noe som gjør det enklere å tolke dataene og dele funnene.

Plattformer for nettbaserte spørreundersøkelser gir stor utformingsfleksibilitet, noe som gjør det mulig å tilpasse oppsett og spørsmål. Spørsmålsbanker med ferdigskrevne spørsmål inneholder også svaralternativer som er klare til bruk. Dette sparer dere tid mens dere også drar nytte av beste praksis fra eksperter innen spørreundersøkelser.

Respondenter er ofte mer komfortable med å gi ærlige tilbakemeldinger på nettet. At ingen person intervjuer dem direkte, reduserer risikoen for skjevhet i undersøkelsen og legger til rette for mer åpenhjertige svar.

Med nettbaserte spørreundersøkelser blir trykking og utsending helt unødvendig, og data må heller ikke skrives inn manuelt. Automatisert datainnsamling og -analyse sparer tid og reduserer kostnader, hvilket gjør nettundersøkelser til et langt rimeligere alternativ.

En nettbasert spørreundersøkelse er tilgjengelig for alle. Verktøy og sjekklister sørger for at undersøkelsen overholder retningslinjene i Section 508 og WCAG 2. Denne inkluderingen øker både rekkevidden og svarfrekvensen.

Selv om nettbaserte spørreundersøkelser har mange fordeler, finnes også ulemper. Her er noen vanlige problemer, samt måter de kan løses på.

Nettundersøkelser kan gi unøyaktige data fordi respondenter muligens forhaster seg eller misforstår spørmålene. Sørg for at spørsmålene er tydelige og spesifikke, så det oppstår minst mulig forvirring. Bruk logikkfunksjoner for å la respondentene hoppe over irrelevante spørsmål, så de ikke går lei. Hvis dere for eksempel spør om hyppighet i bruk av et produkt, bør dere oppgi alternativer som «daglig», «ukentlig» og «aldri» for å få presise data.

Ikke alle har internettilgang, noe som begrenser undersøkelsens rekkevidde, spesielt i visse regioner og demografier. For å inkludere respondenter uten internett kan dere kombinere nettundersøkelser med spørreundersøkelser utført ved personlig oppmøte eller per telefon. I områder med dårlig tilgang til internett kan dere for eksempel utføre telefonintervjuer eller delta på arrangementer i lokalsamfunnet, og på den måten innhente mer omfattende data.

E-poster kan ende opp i søppelpostmapper, noe som fører til lavere svarfrekvens. Dere kan forebygge dette problemet ved å bruke et gjenkjennelig avsendernavn og emnefelt.

Når dere sender e-post i store bolker, kan det være nødvendig å løse tekniske utfordringer. Leveringsfrekvensen kan forbedres ved å sette opp riktige DNS-pekere, for eksempel SPF, DKIM og DMARC.

SurveyMonkey samarbeider med internettleverandører for å validere SPF- og DKIM- eller DMARC-oppføringer. Dere trenger ikke bekymre dere for e-postservere eller andre tekniske detaljer.

Uten en moderator kan respondenter misforstå eller hoppe over viktige spørsmål. Prøvekjør undersøkelsen med en liten gruppe for å identifisere spørsmål som er vage eller tvetydige. Gi tydelige instruksjoner og bruk valideringsregler for å sikre at respondentene svarer på kritisk viktige spørsmål. For eksempel kan dere gjøre viktige felt påkrevd å besvare eller bruke verktøytips til å forklare kompliserte spørsmål.

Tar dere tak i disse utfordringene og utfører grundige tester, blir de nettbaserte spørreundersøkelsene deres mer effektive og pålitelige.

SurveyMonkey har et svært bibliotek som inneholder ressurser til å lage nettbaserte spørreundersøkelser, blant annet veiledninger, tilfellestudier, videoer og webinarer. Dere kan også besøke hjelpesenteret for å lese produktrelatert informasjon, slik at dere får mest mulig ut av undersøkelsene.

Nå som dere vet hvordan dere lager en nettbasert spørreundersøkelse, begynn å bruke SurveyMonkey i dag!

NPS, Net Promoter & Net Promoter Score er varemerker som tilhører Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.