Kundevurderinger: Slik identifiserer du og samler inn de som teller

Når du bestemmer deg for hvor du skal spise, jobbe og reise, bruker du ofte individuelle anmeldelser til å gjøre det enklere å bestemme deg.

Potensielle kunder som skal kjøpe programvare, oppfører seg ikke annerledes. Nettsteder for anmeldelser av programvarer, som Capterra og G2 Crowd, har samlet utallige anmeldelser om en rekke teknologier som hjelper forbrukere med å ta et informert valg.

Med kunder i mange forskjellige bransjer og med forskjellige bakgrunner, som er villige til å snakke om opplevelsene sine til ivrige og fordomsfrie interessenter, er det i organisasjonens beste interesse å bruke kundevurderinger.

For å sikre at du får mest mulig ut av kundevurderingene dine, kommer vi til å gjennomgå hvordan du definerer uttalelsene du trenger, og hvordan du kan samle dem inn.

Men la oss begynne med å gjennomgå hva kundevurderinger er og hvorfor de er så viktige.

Oversikt over kundevurderinger

Kundevurderinger er uttalelser fra kunder som diskuterer sine positive opplevelser med tjenestene dine – enten det er relatert til ytelsen til produktet ditt eller kvaliteten til kundestøtten din.

Det er enormt fordelaktig å la potensielle kunder høre fra kundene dine, både for potensielle kunder og organisasjonen din. Her er noen viktige fordeler med kundevurderinger:

1. Potensielle kunder setter pris på og stoler på dem. 85 % av personer er villige til å stole like mye på anmeldelser fra fremmede som fra personer de kjenner, og blant B2B-kjøpere verdsettes kundevurderinger like mye som enhver annen form for innhold .

2. Når ut til potensielle kunder når salgsrepresentanter ikke kan det. Vil du selge produktet ditt? Salgsrepresentanter må vanligvis vente på at potensielle kunder skal føle seg «klare», og bare 19 % er det i løpet av den potensielle kundens tidlige stadier av evaluering av leverandører. Når potensielle kunder er klare til å snakke salg, har 60 % allerede en kortliste over alternativer de vurderer. For å hjelpe organisasjonen din med å komme tidlig med på kortlisten, må du la kundevurderingene gjøre noe av salgsarbeidet for deg.

3. Driver etterspørselen fra målmarkedet ditt. Hvis potensielle kunder kan se at selskaper med attributter som lignende bransje, størrelse, region, osv. drar nytte av tjenestene dine, får vurderingene dine større innflytelse. Det hjelper også med å sende tydelige signaler til markedet om hvem som er velegnet – og hvem som ikke er det – til produktet/tjenesten din.

4. Skiller virksomheten din ut fra mengden. Forbrukerne kan lett bli overveldet av de mange konkurrerende merkene i et gitt marked. Spesielt når merkevarene har påstander og meldinger som overlapper hverandre. Kundevurderinger kan være alt du trenger for å hjelpe organisasjonen din med å skille seg ut og oppnå et konkurransefortrinn.

Trenger du kasusstudier fra kunder, men mangler ressursene til å lage dem selv? Finn ut hvordan TechValidate kan hjelpe deg å få det sosialt bevis på stor skala.

Så kundevurderinger er avgjørende for virksomheten din – og stort sett for enhver virksomhet – men hvordan avgjør du hvilke du trenger?

Definer hvordan kundevurderingene dine hjelper deg

Identifiser de rette kundevurderingene ved å avdekke de spesifikke klienttypene og meldingene som gir størst gjenklang hos målgruppene dine.

Her er noen spørsmål som kan vise deg riktig retning:

  • Hvilke potensielle kunder håper organisasjonen din å tiltrekke seg?
  • Hvilke typer verditilbud gir gjenklang hos disse potensielle kundene?
  • Hvordan bør vurderingene leveres?

La oss gjennomgå et eksempel for å hjelpe deg med å forstå hvordan du kan finne svarene på disse spørsmålene. Si at du jobber i et selskap som selger papir til organisasjoner rundt om i verden:

Du identifiserer skoler som ditt beste kundesegment. Du definerer deretter de viktigste grunnene til at skoler skulle være interesserte i å kjøpe papir fra deg, nemlig rimelighet, holdbarhet og vekt.

Til slutt finner du at potensielle kjøpere ved skoler, skoleadministratorene, forskningsleverandører gjennom nettsteder foretrekker korte, direkte prisoverslag.

Ønsker du å forstå målmarkedet ditt bedre? SurveyMonkey Audience kan hjelpe.

Basert på all denne informasjonen samler selskapet ditt inn kundevurderinger fra andre skoler som nevner billig, holdbart og lett som fordelene ved å kjøpe og bruke papiret ditt. Du sammenfatter deretter vurderingene og plasserer dem på forskjellige steder på nettstedet ditt, for å sikre at de blir lest av potensielle kunder.

Slik samler du inn kundevurderinger

Nå som du vet hvem du håper på å samle inn kundevurderinger fra og hva du vil at de skal si, la oss se på de forskjellige måtene å samle dem inn på – med fordeler og ulemper for hver tilnærming:

1) Send kundene en spørreundersøkelse.

Fordeler:

  • Hjelper virksomheten din med å raskt samle inn forskjellige kundevurderinger
  • Gir kundene tid til å tenke over tilbakemeldingen sin
  • Gir kundene en sjanse til å gi tilbakemelding for forbedring av produktet eller tjenesten din
  • Gir en mulighet til å motta svar fra kunder du ikke forventer å høre fra

Ulemper:

  • Uttalelsene er kanskje for korte i forhold til hva du håpte på
  • Mer upersonlig enn å ringe til kunder direkte eller sende dem en personlig tilpasset e-post
  • Må kanskje bruke insentiv for spørreundersøkelsen for å få nok svar

Tips: Bruk et åpent spørsmål til å samle inn kundevurderinger, og gi respondenten litt rettledning for hva man skal snakke om i spørsmålet. Du kan få veiledning om åpne spørsmål i denne malen.

2) Film kunder.

Fordeler:

Ulemper:

  • Tidkrevende å organisere og produsere en video
  • Kan ikke skaleres – du kan høyst sannsynligvis ikke filme mer enn en håndfull kunder

Er du interessert i å filme kundene dine? Se hvordan vi produserte denne videoen med kunden vår, Helix Sleep.

3) Intervjue kunder.

Dette alternativet deler mange av de samme fordeler og ulemper med å produsere en film. Intervjuer er imidlertid normalt mindre tidkrevende å gjennomføre, men kan føre til mindre ønskelig innhold som du kan bruke.

Enten organisasjoner liker det eller ikke, kommer kundene til å snakke om erfaringene sine med potensielle kunder. For å hjelpe organisasjonen din med å bruke tilbakemeldinger fra kunder til fordel for deg, samler du inn kundevurderinger proaktivt. Bare sørg for at du vet hva du ser etter, før du begynner å samle dem inn.

Finn ut hvordan SurveyMonkey kan styrke nysgjerrigheten din