Merkevare og bygging av merkeidentitet

Hvorfor velger forbrukere produktene og tjenestene til selskapet ditt overfor konkurrentenes? Sannsynligheten er stor for at det er merkevaren din – navnet, ryktet, personligheten og det du står for – som gjør at du skiller deg ut. Få ideer og spørreundersøkelsesmaler fra eksperter for å hjelpe til med å bygge merkevaren din.

Som profesjonell markedsfører får du hver dag tilgang til nye måter å måle hva som foregår i virksomheten din. Du vet sikkert veldig mye om kundene dine allerede, fra demografiske opplysinger til nettanalyse og omsetning – men det er bare underliggende data som du henter inn. De underliggende dataene du henter inn, kan fortelle deg hvordan kundeadferden ser ut, men du får ikke vite hvorfor – og du får ingen fullstendig forståelse av kundeopplevelsen.

Du kan kanskje raskt se at salget øker etter en annonse, men hvordan vet du om en kampanje endrer hva folk tenker om selskapet ditt? Eller hva kundene dine tenker om konkurrentene dine? Eller om eksisterende kunder stoler mer eller mindre på deg nå enn de gjorde før?

Smarte markedsføringseksperter bruker spørreundersøkelser om merkevarer på Internett for å avgjøre hvor kraftig merkevaren deres er – hva som er merkevarens verdi utifra kundenes positive eller negative holdninger til merkevaren din.

Ifølge vår forskning mener 80 % av markedsførere merkevarebygging er ekstremt eller svært viktig – men 76 % innrømmer at de ikke vet hvor stor prosentandel av målgruppen som kjenner til merkevaren deres. Her viser vi deg hvordan du kan bruke spørreundersøkelser om merkevarer til å finne ut om potensielle kunder tenker på deg først – og hvordan de ser på merkevaren din.

Hvordan får du forbrukerne til å kjenne deg igjen – og til å anbefale ditt produkt eller tjeneste til andre? Ved å hjelpe folk å gjennomføre markedsundersøkelser hver eneste dag, har vi lært mye om hvordan du forbedrer styrken til merkevaren din (spesielt gjennom spørreundersøkelser).

Er merkevaren din i forbrukernes tanker når de er klare for et kjøp? Når du vet hvor synlig (eller lite synlig) du er for forbrukerne, vil du forstå hvor sterk merkevaren din er i ditt markedssegment og om du har behov for å skreddersy markedsføringstiltakene dine deretter. Still spørsmål i spørreundersøkelsen som tester merkevaregjenkjenning – forbrukernes evne til å navngi merkevaren din uten hjelp, for å se om de tenker på deg (eller konkurrentene dine) først.

Still for eksempel et spørsmål med et åpent svar som "Når du tenker på tjenester for videostrømming på Internett, hvilke merkevarer tenker du på da?"

For å måle merkegjenkjenning, som er forbrukerens evne til å gjenkjenne merkevaren din i en liste over andre i kategorien din, still et lukket svar som "Hvilke av de følgende merkene har du hørt om? (Velg alle som gjelder.)" Sørg for at du inkluderer navnet på merkevaren din sammen med navnene på andre store varemerker i listen med svarvalg.

Det er én ting for forbrukerne å vite om merkevaren din – men å vite hva de synes om varemerkekategorien (eller hvilke egenskaper og karakteristikker de forbinder med den) er minst like viktig. Hvis markedet ditt for eksempel er flaskevann, hvilke merker i den kategorien er de første som folk tenker på? Og hva er de gode, dårlige eller stygge egenskapene folk forbinder med flaskevann?

Når du vet svarene på disse spørsmålene, kan du forme merkevaren din til å nedtone negative egenskaper og fremheve de positive. Begynn å samle inn disse opplysningene ved å stille spørsmål om merkevarekategorien din og gjennom å be folk nevne ting som kjennetegner din merkevare.

Når kundene dine har muligheten til å velge en annen merkevare, men fortsatt velger din – dette kaller vi merkevarelojalitet. En fin måte å måle lojalitet på, er å bruke Net Promoter® Score (NPS), en standard som brukes av selskaper over hele verden for å finne ut om kundene anbefaler dem videre til andre.

Det å ta merkevareidentiteten på alvor kan bety alt for virksomheten din. Sørg for at merkevarebygging er en prioritet (og at konkurrentene forblir i bakspeilet) ved å måle merkevarekvaliteten din jevnlig gjennom kvalitetsreferanser for spørreundersøkelser. Ved å gjøre dette får du et utgangspunkt som kan brukes til å måle tiltakene dine periodisk. Resultatet? En sterk merkevareidentitet som sørger for at du alltid skiller deg ut.

Ønsker du å sammenlikne resultatene fra spørreundersøkelsene dine med andre i samme bransje? Se om vi har kvalitetsreferanser som er relevante for din virksomhet.

Usikker på hvordan du skal få folk til å svare på undersøkelsen din? La SurveyMonkey Audience hjelpe deg med markedsundersøkelsene. Fortell oss hvem du ønsker skal svare på undersøkelsen din, og vi finner forbrukere som oppfyller kravene, så du får resultatene du trenger.

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerte varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.