De beste verktøyene for merkeadministrasjon

Hva er merkevaren din?

Nei, det er ikke logoen din, produktet ditt eller slagordet ditt. Merkevaren din handler om forbrukerne. Hva vet de (eller tror de vet) om bedriften din? Hvordan oppfatter de deg? Har de et positivt eller et negativt inntrykk? Måten folk ser bedriften din på – og hvorvidt de anbefaler deg til venner eller ikke – er merkevaren din.

Det er her merkevarehåndtering kommer inn. Merkevarehåndtering er en prosess som består av vedlikehold, forbedring og opprettholdelse av merkevaren slik at du forblir en favoritt blant forbrukere. Det betyr at merkevarestrategi handler om å kommunisere målrettet med de rette forbrukerne til riktig tid (på riktig måte og riktig sted) og holde seg inne med dem gjennom annonsering, insentiver, goodwill med mer.

De beste merkevarebyggerne og markedsførerne vurderer hvorvidt merkevarestrategien fungerer ved å utføre merkevareundersøkelser, som hjelper dem å spore hvordan forbrukere ser på merkevaren deres.

Innen merkevarehåndtering er det fem hovedområder som du kan måle gjennom markedsundersøkelser:

Merkevarebevissthet. Bruk spørreundersøkelser om merkevarebevissthet til å finne ut om forbrukere kjenner til merkevaren din gjennom spørsmål om uhjulpet og hjulpet kjennskap. Når du inkluderer demografiske spørsmål i spørreundersøkelser om merkevarebevisshet kan du finne ut hvem som er klar over merkevaren din (og hvem som ikke er det), slik at du kan finne målmarkedet og kundebasen din.

Research om merkevareassosiasjoner. En spørreundersøkelse om merkevareassosiasjoner kan hjelpe deg å avgjøre hvilke karakteristikker forbrukerne assosierer med merkevaren din (og konkurrentenes merkevarer). Dette kan forbedre merkevarestrategien din fordi du kan posisjonere markedsføringen mot hva forbrukerne forventer fra merkevaren din og du kan forsøke å endre hvordan forbrukerne ser på merkevaren hvis du ikke er fornøyd med hvordan de ser den i dag.

Merkevarelojalitet. Bruk spørreundersøkelser om merkevarelojalitet til å finne ut om forbrukerne stoler på merkevaren din, mener den er pålitelig og passende for dem, og hvorvidt de ser positivt på merkevaren din. Forbrukere som har tillit til merkevaren din og tenker at den er god for dem forblir gjerne lojale, så du kan bruke denne merkevareundersøkelsen til å identifisere målmarkedet–og feilsøke merkevareavtrykket ditt.

Merkevaresporing. Når du ønsker å skape en merkevarestrategi rundt markedsføring, kan du bruke en spørreundersøkelse om merkevaresporing til å finne ut om annonsene dine påvirker forbrukerne. Merkevaresporing er nyttig fordi du kan stille spørsmål som tar pulsen på hvordan forbrukerne ser på merkevaren din og hvor sannsynlig det er at de kjøper din produkt eller tjeneste – før du lanserer en ny annonsekampanje. Etter at du har eksponert forbrukerne for annonsen din, bør du stille dem spørsmål på nytt for å se om markedsføringen har gitt positive eller negative resultater. Bruk spørreundersøkelser om merkevaresporing ofte for å holde et øye på hvordan du ligger an hos forbrukerne over tid.

Selv om det er mange måter å utføre markedsundersøkelser på, er dette de tre vanligste spørreundersøkelsene som brukes av markedsførere:

Brand Equity Ten: Denne metoden måler ti egenskaper for å vurdere merkevarens styrke. Egenskapene inkluderer differensiering, tilfredshet, oppfattet verdi, markedsandel og merkevarekjennskap.

Brand Equity Index: Denne metoden er en indeks av merkevareverdi som et produkt av tre faktorer: effektiv markedsandel, relativ pris og merkevarens levetid.

Conjoint-analyse: Conjoint-analyse brukes for å måle forbrukernes preferanse for ulike egenskaper ved et produkt, en tjeneste eller en leverandør for å få innsikt i forbrukernes verdsettelse av en merkevare.

Fordi merkevarestrategien din er relatert til hvordan, hvor, når og til hvem du markedsfører, kan alle disse metodene hjelpe deg med merkevarehåndtering. Bare sørg for at du er konsekvent, bruker spørreundersøkelser aktivt og at du lytter til forbrukerne – det er dem som har siste ord når det kommer til kundetilfredshet og din suksess.

Besøk vår ressursside om merkevarebygging og merkevareidentitet for flere måter å håndtere og styrke merkevaren din på. Her finner du artikler, ekspertgodkjente spørreundersøkelsesmaler om merkevarebygging med mer.