KUNDEHISTORIE
Yu-Ai Kai utvikler gode eldretjenester
Finn ut hvordan den veldedige organisasjonen Yu-Ai Kai bruker tilbakemeldinger til å videreutvikle organiseringen og støtten til eldre i nærmiljøet.
HOVEDKONTOR
San Jose i CA
BEDRIFTENS STØRRELSE
Over 50 medarbeidere og styremedlemmer
BRANSJE
OVERSIKT
Yu-Ai Kai Senior Center ble etablert for over 50 år siden og har blitt et viktig knutepunkt for lokalsamfunnet. Denne veldedige organisasjonen støtter eldre gjennom å tale deres sak, organisere eldreaktiviteter og yte tjenester som fremmer sunn alderdom og japansk-amerikansk kultur. Da Yu-Ai Kai åpnet igjen etter covid-19-pandemien, ble det viktig å samle inn tilbakemeldinger. I samarbeid med Listen4Good, en veldedig organisasjon som hjelper organisasjoner i sosial sektor med å lage og opprettholde tilbakemeldingssystemer av høy kvalitet, brukte Yu-Ai Kai SurveyMonkey til å få kontakt med medlemmene sine, sette seg datadrevne medlemskapsmål og gjøre forbedringer av programmet som virkelig monner.
UTFORDRINGEN
Tenk nytt og skap en ny giv blant medlemmene
I tillegg til sosiale tjenester, et dagsenter for eldre og et ernæringsprogram tilbyr Yu-Ai Kai en rekke daglige aktiviteter, fra trening og teknologikurs til spillkvelder, kimonopåkledning og ikebana (den japanske kunsten å lage blomsteroppsatser). Mye av programmet har eksistert siden Yu-Ai Kai startet opp – men etter pandemien måtte man gjøre opp status. «Da vi åpnet igjen, var det på tide å trykke på tilbakestill-knappen,» forklarte Jen Masuda, administrerende direktør. «Vi måtte spørre oss selv: hvordan gjør vi det?» Det var perfekt timing å bli introdusert for SurveyMonkey gjennom Listen4Good, for vi hadde et stort behov for data om de nåværende deltakerne.»
«SurveyMonkey var et uvurderlig verktøy for å kunne ta rådataene fra hundrevis av spørreundersøkelsessvar og konsolidere og oppsummere dem, slik at det ble enkelt for medarbeiderne og styremedlemmene våre å forstå dem.»
Jane Kawasaki
Styreleder
Yu-Ai Kai
SVARET
Avdekk nærmiljøets ønsker og behov
Med spørreundersøkelsen for medlemmer fokuserte Yu-Ai Kai på å samle inn måltall som Net Promoter Score (NPS®) og å finne ut hva som driver, eller begrenser, deltakelsen i aktiviteter. Vi ønsket også å finne ut hvordan vi kan tiltrekke oss yngre seniorer og mannlige seniorer i forskjellige aldersgrupper.
Styreleder Jane Kawasaki likte at SurveyMonkey effektiviserte analyser, slik at hun kunne filtrere etter alder, kjønn, postnummer og annet. «Det er enkelt for oss å dele opp data, generere grafer og dele denne informasjonen med de ansatte og styret», sa Kawasaki. «Vi klarte faktisk å gå videre fra 'hva er problemet?' til 'vi vet hva problemet er, og vi kan begynne å se på hva som er potensielle løsninger'.»
Yu-Ai Kai samarbeidet også med ergoterapiavdelingen på det nærliggende San Jose State University (SJSU) for ekstra analysehjelp. Doktorstudenter som studerte kvalitativ analyse, jobbet med Yu-Ai Kais spørreundersøkelsesdata som en del av faget sitt og ledet fokusgrupper for oppfølging.
«Dataene som kom fra undersøkelsen, var veiledende for strukturen til fokusgruppene våre», sa SJSU-instruktør Courtney Boitano. «Vi var faktisk i stand til å se hvordan Yu-Ai Kai kunne bruke kvalitative data fra SurveyMonkey til å skape endringer og fylle sin funksjon.»
«SurveyMonkey ga oss muligheten til å finne ut hvilke tjenester det var behov for, hvordan vi burde levere dem og hva de eldre egentlig ønsker. Resultatene formet strategiene og prioriteringene våre, og vi kunne føle oss trygge på at tiltakene vi iverksatte, ville fungere.»
Jen Masuda
Administrerende direktør
Yu-Ai Kai
RESULTATENE
Raske resultater og et forbedret program
Yu-Ai Kais spørreundersøkelse avdekket mye verdifull innsikt – som Yu-Ai Kai publiserte i nyhetsbrevet for medlemmer – og viste hva som burde ha høyest prioritet. Parkeringsproblemer hindret eldre i å delta på forelesninger, så Yu-Ai Kai kom raskt på banen med en plan for å gjøre flere parkeringsplasser i nærheten tilgjengelige. Noen medlemmer ønsket raskere kommunikasjon. Dette bekreftet behovet for oppdateringer av nettstedet som allerede var i gang. Som svar på tilbakemeldinger om at det var vanskelig å komme inn på populære kurs, som ikebana, satte Yu-Ai Kai opp flere timer. De la også til et tai chi-kurs ledet av medlemmer som hadde sagt seg villig til å undervise. Disse viktige forbedringene viste at tilbakemeldinger fra medlemmene betyr noe. «For meg er en spørreundersøkelse et flott verktøy», sa mangeårige Yu-Ai Kai-medlem Tom Tan, som også er senterets nye tai chi-instruktør . «Jeg vil bli hørt.»
Yu-Ai Kais NPS var på imponerende 85, noe som motiverte de ansatte og inspirerte til nye mål for fremtidig vekst. Gjennom Listen4Good kunne Yu-Ai Kai også sammenligne poengsummen sin med andre organisasjoner i Listen4Good-programmet. Og gjennom å se på NPS-resultater i forhold til demografiske grupper har Yu-Ai Kai fått en bedre forståelse av de nåværende medlemmene og hvordan man skaper et mer attraktivt senter for menn og eldre i aldersgruppen 50–59.
«Seniorene våre er kundene våre, og det er viktig å ta seg tid til å lytte til dem», sa Masuda. «SurveyMonkey sto faktisk for mye av lyttingen for oss. Vi fikk bekreftet at vi var på vei i riktig retning – noe som sparte oss for tid og penger – og SurveyMonkey bekreftet også strategien for organisasjonen vår.»
Få fart på oppdraget til den ideelle organisasjonen med tilbakemeldinger
Skap programmer og opplevelser som gir best mulig resultat i lokalsamfunnene.
Vil du finne ut hvordan SurveyMonkey kan hjelpe organisasjonen din?
Be om en demonstrasjon av SurveyMonkey Enterprise i dag.
Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld.