YES Communities eier og driver nærmere 300 bosamfunn med modulhus over hele USA, som tilbyr rimelige, gjennomtenkte nabolag og en vei til til boligeierskap. De ansatte er en grunnleggende del av selskapets suksess, og da YES Communities ønsket å forbedre medarbeidernes opplevelse, prioriterte de å innhente tilbakemeldinger. Ved å gå fra Qualtrics til SurveyMonkey har YES fått hjelp til å ha kontakt med teamet som er spredt over store områder geografisk sett, bevare gode medarbeidere og annet.

500 svar i løpet av 24 timer

93 % fullføringsgrad

500 % økning i gjennomsnittlig bevaring av ansatte

UTFORDRINGEN

Støtte og bevare medarbeidere

YES Communities innser at tilbakemeldinger fra medarbeidere er helt avgjørende for virksomheten, spesielt når det gjelder å bevare gode medarbeidere og øke engasjementet for de mer enn 1300 medarbeiderne. Men tilbakemeldingsprogrammet trengte en oppgradering, alt fra rekrutteringsundersøkelser til sluttsamtaler - og det samme gjorde tilbakemeldingsplattformen.

«Vi brukte Qualtrics, men det er veldig dyrt og ganske komplisert», uttalte visedirektøren for personalressurser Jean Gonzales. «Etter demoen av SurveyMonkey Enterprise følte vi at denne plattformen var enkel å bruke og ville skaffe oss den informasjonen vi trengte.» Med SurveyMonkey begynte YES Communities å tenke nytt om hvordan de samler inn tilbakemeldinger gjennom hele medarbeiderreisen, og hvordan de kunne optimalisere den omfattende undersøkelsen om engasjement for å få bedre resultater.

«Vi brukte Qualtrics tidligere, men det er et svært dyrt verktøy og så komplisert at vi måtte få en IT-person til å lage spørreundersøkelser og hente dataene. SurveyMonkey er bare brukervennlig. Med Qualtrics måtte vi jobbe for å forstå produktet, mens SurveyMonkey ganske enkelt fungerer for oss.»

Jean Gonzales
Visedirektør for personalressurser

SVARET

Benytt den rette plattformen for å få tilbakemeldinger fra medarbeidere

YES Communities hadde som mål å samle inn verdifull innsikt om de ansatte og forbedre medarbeiderutskiftningen på 60 %. Kulturambassadør Patrice Mitchell begynte med selskapets sluttundersøkelser. Disse spørreundersøkelsene ble tidligere utført personlig av lederne, men ga ofte ikke noen nyttige svar, siden de ansatte syntes det var vanskelig å dele tilbakemeldinger med sjefene sine. SurveyMonkey gjorde det enkelt å oppdatere spørsmålene og sende spørreundersøkelser på e-post til medarbeidere som slutter, noe som banet vei for tilbakemeldinger som var mer oppriktige.

SurveyMonkey ble også innført i hele medarbeideropplevelsen med spørreundersøkelser om medarbeidertilfredshet for både jobbsøkere og ansettelsesledere, orienteringsundersøkelser for nyansatte, lærings- og utviklingsundersøkelser, planlagte pulsundersøkelser samt tilfeldige spørreundersøkelser for å innhente preferanser for teambuildingaktiviteter. «Det er så å si ukomplisert å lage en spørreundersøkelse», sa Mitchell. «Jeg kan forgrene, filtrere og raskt hente spørreundersøkelser for alle de forskjellige avdelingene jeg jobber med.»

Mitchell benyttet SurveyMonkeys forretningstjenester for å optimalisere YES Communities' medarbeiderengasjement for hele selskapet og sikre at de anonyme dataene som ble samlet inn, ville støtte selskapets mål.

«SurveyMonkeys forretningstjenester gjorde at vi kunne sørge for at spørreundersøkelsesdataene var praktiske», sa Mitchell. «Og vi har allerede foretatt noen store endringer for teamet vårt.»

Spørreundersøkelse for medarbeiderengasjement hos YES Communities, levert av SurveyMonkey

«SurveyMonkeys forretningstjenester ga fantastisk veiledning om undersøkelseslengde og spørsmålsformuleringer for spørreundersøkelsen vår om medarbeiderengasjement. Som et resultat av dette oppnådde vi 93 % deltakelse og fikk en klar oversikt over hvilke forbedringsområder som var aktuelle. Ved å løse disse problemene kan vi tilføre betydelig verdi for både teammedlemmene og selskapet.»

Patrice Mitchell
Kulturambassadør hos
YES Communities

RESULTATENE

93 % fullføringsfrekvens for spørreundersøkelser og handlekraftig innsikt

Sluttundersøkelser avslørte at den viktigste faktoren bak medarbeiderutskiftningen ikke var kompensasjon. Overraskende nok sa de ansatte at den viktigste årsaken var at forventningene til rollen deres ikke ble forklart på en god måte i ansettelsesprosessen.

Så ansettelsesteamet hos YES har jobbet med å endre rekrutteringen: de fulgte medarbeiderne rundt på jobb slik at de bedre kunne forstå hva spesifikke roller gikk ut på, endret stillingsbeskrivelsene og oppmuntret intervjuere til å ha åpne samtaler med kandidater om mulige utfordringer og muligheter i den aktuelle rollen. Tilbakemeldinger fra spørreundersøkelsene utløste også store forbedringer i lærings- og utviklingsprogram, inkludert ny opplæring for selgerne hos YES.

Tidligere hadde spørreundersøkelsene YES Communities utførte om medarbeiderengasjement en fullføringsfrekvens på 60 %. Etter å ha oppdatert dem med SurveyMonkeys forretningstjenester og oppmuntret de ansatte til å svare, fikk undersøkelsen 500 svar i løpet av det første døgnet og en fullføringsfrekvens på hele 93 %.

Som et direkte resultat av innsikten om engasjement vurderer YES justeringer i pensjonssparingsprogrammet sitt, vurderer å bruke et nytt forsikringsselskap, utvide sorgpermisjonen, utforske mulighetene for foreldrepermisjon og danne fokusgrupper som skal følge opp viktige emner. De er også i ferd med å ansette en lønnsanalytiker og kandidatsjef, som vil fokusere på å beholde og finne trender og mønstre i engasjementsdata.

Som Gonzales bemerket, «å forbedre medarbeiderbevaringen et maratonløp, ikke en sprint», men så langt har YES sett gjennomsnittlig bevaring gå fra ca. 90 dager til halvannet år – en økning på omtrent 500 %. «Spørreundersøkelsen om medarbeiderengasjement fikk virkelig lyspæra til å lyse for oss,» sa Gonzales. «Disse resultatene ga oss data til å utvikle en bevaringsstrategi og forbedre opplevelsene. Og de ansatte setter pris på at vi ber om oppriktige tilbakemeldinger.»

Få innsikt som hjelper bedriften

To hender i været ved siden av chattebobler med en lyspære

medarbeiderengasjement

Forstå hva som motiverer og engasjerer medarbeiderne.

Les mer

Skjermbilde av undersøkelsesspørsmål som spør hvordan intervjuprosessen var

Kandidatopplevelse

Bygg rekrutteringsprosesser som appellerer til de beste kandidatene.

Les mer

Kvinne som jobber på en bærbar PC ved siden av fire stjerner

SurveyMonkey for HR

Lås opp kraften i tilbakemeldinger gjennom gjennom hele ansettelsesforholdet.

Les mer

Vil du finne ut hvordan SurveyMonkey kan hjelpe organisasjonen din?

Be om en demonstrasjon av SurveyMonkey Enterprise i dag.