Golden State Warriors skaper innovasjon med innsikt
Se hvordan Warriors skaper utrolige opplevelser ved hjelp av innsikt fra kundene, medarbeiderne og markedet.
HOVEDKONTOR
San Francisco
BEDRIFTENS STØRRELSE
2500 ansatte
BRANSJE
Underholdning
EKSEMPLER
SAMMENDRAG
Som både et formidabelt NBA-lag og et berømt selskap for live-underholdning, handler alt om å levere fantastiske opplevelser for Golden State Warriors – og de vet at tilbakemelding er nødvendig når det gjelder forretninger. Denne datadrevne organisasjonen benytter ikke bare SurveyMonkey til å foreta markedsundersøkelser og gi fansen en bedre opplevelse, men også for å fremme en engasjert og inkluderende arbeidsstokk. Når Warriors har innsikt de kan handle ut fra, fra de menneskene som betyr mest for virksomheten, kan de ta bedre strategiske avgjørelser og oppnå nye høyder innenfor sine arbeidsområder.
Forretningsstrategi basert på markedsundersøkelse
Kundeopplevelsen til kundene til Warriors omfatter fans som er til stede på kamper, fans som strømmer kamper hjemmefra og publikum som går på konsert på Chase Center, som er stadionet med plass til 18 000 som organisasjonen eier og styrer. Ved hjelp av innsikt fra SurveyMonkey har de oppdaget nye forretningsmuligheter samt nye måter de kan nå ut til tilfeldige kunder og et bredere marked på.
«Med SurveyMonkey kan vi stille spørsmål om hva som er viktig og finne ut hva som gir gjenklang på markedet», sier salgsdirektør John Beaven. «Det har bidratt til at vi forsterket noe av det vi har gjort og funnet nye muligheter for fortsatt vekst.»
Basert på resultatene fra markedsundersøkelsene har Warriors introdusert mer mangfoldige danseteam, funnet ut hvor viktig tilstedeværelse av sosiale medier er og til og med endret klokkeslettet for kampstart basert på fansens preferanser. I SurveyMonkey har Warriors funnet en plattform som hjelper dem med å forbedre merkevarebyggingen kontinuerlig og utvikle innovative opplevelser for kunder i Bay Area og utenfor.
«Vi gjør mange ting som ikke alle lag gjør. Og når vi beveger oss ut i nye områder, er det lurt å vite hva markedet forventer seg.»
Charles Gao
Direktør for forretningsstrategi og analyse
En inkluderende medarbeiderreise
«For å kunne ta gode avgjørelser er det absolutt avgjørende at vi er oppdatert med hensyn til medarbeideropplevelsen», sier Erin Dangerfield, senior visepresident for personale og kultur. Ved hjelp av tilbakemelding fra medarbeiderne via SurveyMonkey har Warriors blitt bedre på mangfold, likeverd og inkludering for å tilby mer målrettet støtte og tjenester. De har også fått en mer nyansert forståelse for hvordan medarbeideropplevelsen er, blant annet hvordan opplevelsen varierer på tvers av forskjellige grupper mennesker.
Ved å kunne se på data for hver forretningsenhet, avdeling og demografiske gruppe, har Dangerfield og teamet vært i stand til å ta beslutninger som understøttes av data når det gjelder budsjett, nye goder og evnen til å svare raskt på presserende problemer som COVID-19-pandemien. Tilbakemelding i sanntid kan påvirke DEI-strategier og hjelpe Warriors med å holde seg oppdatert med hensyn til behovene til hver enkelt medarbeider.
«Når vi tenker på mangfold, tenker vi gjerne på hvem vi inviterer inn. Men det SurveyMonkey egentlig hjelper oss å finne ut, er hva som gjør at ulike personer føler seg inkludert og hvilken opplevelse de har av organisasjonen.»
Erin Dangerfield
Senior visepresident for personale og kultur
Golden State Warriors
Form fremtiden i din egen bedrift
Merkevareoppfatning
Få et reelt mål på merkevarens omdømme.
Medarbeidertilfredshet
Finn ut hva medarbeiderne synes, og få en bedre bedriftskultur.
Kundetilfredshet
Finn ut hvordan du kan glede kundene og beholde dem.
Vil du finne ut hvordan SurveyMonkey kan bidra til større gjennomslag for bedriften?
Be om en demonstrasjon av Enterprise i dag.