KUNDEHISTORIE
Sakura tar kreative grep i markedsundersøkelser og produktutvikling
Finn ut hvordan Sakura of America bruker SurveyMonkey til å teste konsepter, optimalisere priser og forstå målmarkedet.
HOVEDKONTOR
Hayward i California
BEDRIFTENS STØRRELSE
Over 50
BRANSJE
EKSEMPLER
OVERSIKT
I over 100 år har Sakura inspirert til kreativitet med sine kunstprodukter og skriveredskap av høy kvalitet – blant annet Gelly Roll, den originale gelépennen. Når det nordamerikanske datterselskapet deres ville finjustere produktutviklingen og forstå kundenes preferanser, hjalp SurveyMonkey Sakura med en annen slags kunst, nemlig å utvikle markedsundersøkelser.
UTFORDRINGEN
Få en dypere forståelse av kundemassens utvikling
Som alle globale varemerker vet, er ikke kundenes preferanser de samme i hele verden. Mye av Sakuras undersøkelser og utvikling finner sted i hjemlandet Japan, men Sakura of America trengte innsikt om kunder i Nord-Amerika. Dette særegne markedet er i rask utvikling, og de hadde satt seg hårete mål for vekst. Casey Singh, markedssjef for innovasjon og forbrukerinnsikt, visste at SurveyMonkey kunne levere dataene teamet hennes trengte for å fremme produktutvikling og markedsføringsstrategier.
«SurveyMonkey gjør det mulig for oss å fjerne følelseselementet fra beslutningsprosessen. I stedet for å si: 'Vi tror ikke det vil fungere i markedet vårt', kan vi nå si: 'Dette er grunnen til at det ikke vil fungere i markedet vårt, og her er dataene som beviser det.'»
Casey Singh
Markedssjef for innovasjon og kundeinnsikt
SVARET
Sofistikerte markedsundersøkelser, på en enkel måte
Singh begynte med konsepttesting og, takket være SurveyMonkey Audience, innhentet de tilbakemeldinger fra målmarkedet på rekordtid. Deretter brukte hun SurveyMonkey til å oppnå en dypere forståelse av denne kundebasen. Sakura bygget merkevaren rundt kunstnere, men ønsket å øke tilstedeværelsen i butikker med en bredere kundebase. Singhs markedsundersøkelser avslørte at mange forbrukere anser penner kun som noe man skriver med, og at de ikke nødvendigvis driver med kunstneriske prosjekter – en innsikt som hadde direkte innvirkning på Sakuras strategi for detaljhandelen.
Singh og teamet hennes brukte til og med SurveyMonkey til å teste prispunkter for nye produkter. Dette hjalp dem ikke bare med å optimalisere priser, men med å tenke nytt rundt FoU. Innsikt om forbrukernes betalingsvilje hadde for eksempel innvirkning på produktutviklingen av Sakuras nye UV-geléblekk.
«SurveyMonkey har gjort det mulig å få innsikt og data som vi ikke hadde tilgang til før. Det gjør det enklere for meg å skape fortellinger og gjøre folk i det globale selskapet vårt mer samkjørte. Det er uvurderlig.»
Casey Singh
Markedssjef for innovasjon og kundeinnsikt
Sakura of America
RESULTATENE
Datadrevne avgjørelser og innovasjon ført an av forbrukerne
Å ta forbrukerstyrte avgjørelser er nå mye enklere for teamet hos Sakura of America, samt hele resten av organisasjonen. I ett tilfelle hadde Singh en magefølelse om at amerikanske forbrukere ville synes en penn til 100 dollar var for dyr – og hun kunne bakke det opp med definitive data. I tillegg har objektive data gjort det mulig for Sakura of America å vurdere resultatmål på en mer effektiv måte. «Uansett hvilket trinn selskapet deres befinner seg på, kan dere dra nytte av denne plattformen», sa Singh. «Hvis dere bryr dere om forbrukerne, vil SurveyMonkey kun være positivt.»
Form fremtiden i din egen bedrift
Konsepttesting
Valider produktkonsepter, nye egenskaper og mye mer.
Bruk og holdninger
Finn ut mer om forbrukernes preferanser, vaner og kjøpsatferd.
Prisoptimalisering
Finn den beste prisen for produktet eller tjenesten.
Vil du finne ut hvordan SurveyMonkey kan hjelpe organisasjonen din?
Be om en demonstrasjon av SurveyMonkey Enterprise i dag.