Gjør tilbakemeldinger om til 5-stjernes kundeservice

Når dere utformer en spørreundersøkelse for tilbakemelding om kundeservice, er målet å forstå kundens opplevelser og finne ut hvordan dere kan forbedre dere. Spørsmålene burde dekke generell kundetilfredshet (CSAT), medarbeideres ytelse og hva kunden synes om tiden det tok å løse problemet. Det er også viktig å ta med åpne spørsmål – da kan dere grave dypere og kanskje avdekke tilbakemeldinger om produktet eller tjenesten, og bruke innsikten til å gjøre forbedringer. SurveyMonkey gjør det enkelt å analysere kommentarer med funksjoner som holdningsanalyse og tagging av svar.  

Ikke sikker på hvor du skal begynne? Prøv en ekspertutformet mal for kundeopplevelse eller bruk Lag med KI og få en tilpasset spørreundersøkelse på under minuttet. For enda mer inspirasjon kan du sjekke ut eksempler på undersøkelsesspørsmål om kundeservice.

Etter at dere har skrevet spørsmålene, sendt undersøkelsen og begynt å innhente svar, er tiden inne for å analysere dataene og legge en plan for hvordan dere skal handle basert på innsikten dere har fått. Med SurveyMonkey er det enkelt å lage tilpassede dashboard for å spore måledata over tid. Dere kan til og med integrere tilbakemeldinger i BI-plattformer som Power BI eller Tableau for å sammenligne driftsmåledata – for eksempel førstekontaktløsning – med måledata for kundeopplevelse. 

På utkikk etter litt ekstra hjelp for å få fart på strategien? Forretningstjenesteteamet vårt står klar til å hjelpe med alt fra utforming av spørreundersøkelser til analyser og rapporter.

Når dere vurderer programvare for tilbakemelding om kundeservice, bør dere velge en plattform som er intuitiv å bruke og har kraftige funksjoner til å lage og sende spørreundersøkelser og til å analysere data. Eksempler på populære funksjoner for de beste programmene for tilbakemelding om kundeservice er varsler i sanntid, og samarbeidsinnstillinger for å kunne jobbe smartere som et team.