Få bedre tilbakemeldinger oftere med forslagsskjemaer

Hvis du vil vite hvordan du kan betjene kunder bedre, kan du gi dem et nettbasert skjema som de kan bruke til å komme med meninger – selv om disse meningene skulle være klager. Alle tilbakemeldinger fra kunder er verdifull informasjon du kan bruke til å forbedre produktet eller tjenestene dine. Du kan faktisk forbedre måten organisasjonen drives på, ved å gjøre noe med tilbakemeldinger du får. 

Du kan be om tilbakemeldinger om en bedrift eller organisasjon på mange forskjellige måter. Klageskjemaer er nyttige for å gi folk et sted å lufte klager, og tilbakemeldingsskjemaer er nyttige for å få målrettede tilbakemeldinger. I tillegg kan du bruke den digitale versjonen av en forslagskasse – et nettbasert forslagsskjema. 

Med forslagsskjemaer kan du få informasjonen du trenger for å skape en bedre kultur på arbeidsplassen og øke produktiviteten. Med en nettbasert forslagskasse har du en effektiv måte å få tilgang til nye ideer på fra kunder, medarbeidere og interessenter, samtidig som du gir dem muligheten til å komme med sine meninger. Du kan også bruke forslagsskjemaer til å innhente målrettede tilbakemeldinger.  

Her er grunnene til at forslagsskjemaer er så verdifulle:

Det er alltid god praksis å innhente tilbakemeldinger fra medarbeidere, kunder og interessenter på en proaktiv måte. Selv om det å tilby et klageskjema har sine fordeler, er hensikten med et nettbasert forslagsskjema å minimere antallet klageskjemaer. Ved å holde en åpen linje med tilbakemeldinger får du innsikt i potensielle problemer som kan påvirke driften negativt. Kontinuerlige tilbakemeldinger kan gjøre det enklere å løse problemer etter hvert som de oppstår, noe som forbedrer driften generelt. 

Dette er hovedårsakene til at forslagsskjemaer er nyttige for driftsforbedringer:

Der andre tilbakemeldingsskjemaer kan være reaksjonsbaserte, kan du ved å bruke et forslagsskjema finne problemer før de forårsaker større problemer. Analyser arbeidsflyten for å finne potensielle feil som kan forårsake betydelige utfordringer for driften. Med SurveyMonkeys mal for forslagsskjemaer kan du tilpasse den nettbaserte forslagskassen slik at den er rettet mot bestemte deler av organisasjonens arbeidsflyt. Det er en fremsynt tilnærming som sikrer at driften fungerer godt og gjør deg i stand til å iverksette endringer for å unngå problemer. 

Har du en nettbasert forslagskasse, kan medarbeidere og kunder legge igjen ideer når de dukker opp. Det kan være vanskelig for bedriftseiere, ledere og til og med personalavdelinger å ha én-til-en-samtaler med alle ansatte. Dessuten kreves det en konstant flyt av kommunikasjon mellom kunder, ledelsen og medarbeidere for at du skal være oppmerksom på alle de kompliserte delene av forretningsvirksomheten. En nettbasert forslagskasse er et bedriftsverktøy som holder kommunikasjonslinjene med kunderelasjoner og mellom bedrifter åpne.

Ansatte og kunder er to hovedkilder til informasjon som kan bidra til å forbedre virksomheten din. Medarbeidere kan komme med ideer om forbedring av den interne driften, mens kunder kan gi innsikt om produktet eller tjenestene dine. Både forslag fra medarbeidere og kunder gir innsikt i hvor godt den andre fungerer, og hvorvidt det er nødvendig med forbedring. 

Medarbeidere og kunder er de delene av virksomheten som kan gi verdifulle tilbakemeldinger når det gjelder hvilken grad driften ligger på linje med bedriftens formålsparagraf. Tilbakemeldinger fra medarbeidere og kunder kan også bekrefte om virksomheten følger sin visjon. SurveyMonkeys forslagsskjemaer er en av de beste måtene å samle inn innsikt fra aksjonærene dine på for å opplyse dem om resultatene til virksomheten. Denne plattformen gir deg også muligheten til å presentere vurderingene og løsningene på en organisert måte.   

La oss se litt nærmere på fordelene med forslagsskjemaer for medarbeidere og kunder. 

Når du gjør et forslagsskjema tilgjengelig for de ansatte, får de en fin måte å uttrykke seg på hele tiden. Du kan også tilpasse en skjemamal for medarbeiderforslag slik at svarene fra de ansatte er anonyme. Anonym medarbeiderinnsikt kan være et uvurderlig verktøy for å vurdere hva de ansatte føler, og de kan vise områder av virksomheten som kanskje ikke fungerer optimalt. 

Videre vil det å ha en stemme i bedriften øke de ansattes engasjement, så sørg for å anerkjenne og iverksette tiltak som svar på forslag når det er mulig.

Skjemaer for kundeforslag er supre når det gjelder å forbedre kundetilfredsheten. Ved å gjøre et forslagsskjema tilgjengelig kan du få innsikt i hva kundene liker eller ikke liker med produktet eller tjenesten din. Ved hjelp av denne statistikken kan du beholde eksisterende virksomhet og vinne nye kunder.

Når du har en god skjemamal for forslag, hvordan tilpasser du den for å få best mulig tilbakemelding på markedsundersøkelsene dine? Først må du passe på at skjemaet er lett å finne, og deretter gir du muligheten til å anonymisere tilbakemeldingene fra respondenter. Når det gjelder utformingen av skjemaet, må du sørge for å sette inn noen få spørsmål med åpne svar, og deretter passe på at varslene er aktivert, slik at du blir varslet umiddelbart. 

Hvis du ønsker åpne og ærlige tilbakemeldinger, må du gi kunder, og spesielt ansatte, muligheten til å forbli anonyme. Anonyme svar er en fin måte å sikre at du får ærlige tilbakemeldinger på. Hvis du har et trygt tilbakemeldingssystem, får du mer nøyaktige beskrivelser av hva folk føler.

Selv om det finnes mange typer undersøkelsesspørsmål, er de vanligvis delt inn i spørsmål med enten åpne eller lukkede svar. Mens lukkede spørsmål gir innsikt på en enklere måte, kan åpne spørsmål gjøre det mulig for medarbeidere og kunder å snakke fritt. Du får ofte de mest betydningsfulle svarene ved å gi respondentene et åpent område der de kan komme med forslag. 

Vurder å bruke lukkede spørsmål for all grunnleggende informasjon, som bedriftens avdeling eller hvilken butikk en kunde besøkte. 

Å gjøre forslagsskjemaer enkle å få tilgang til er nøkkelen til å få folk til å bruke dem. Hvis de ansatte må gjøre en innsats for å finne skjemaet, er det mindre sannsynlig at du får nyttige tilbakemeldinger. 

Når du ønsker forslag fra ansatte, kan du plassere den nettbaserte forslagskassen på bedriftens intranett og publisere den gjennom bedriftskunngjøringer. Intranettet er supert når det gjelder tilbakemeldinger fra ansatte. For kunder kan du publisere forslagsskjemaer i selve butikken med QR-koder eller på nettstedet ditt, slik at alle kan bruke dem.  

Det er best hvis noen vurderer innsendte skjemaer for kunde- og medarbeiderforslag i sanntid, slik at de kan håndteres raskt. Disse forslagene er ikke nyttige hvis ikke noen følger med på dem. Det er derfor SurveyMonkey gjør det enkelt å konfigurere øyeblikkelige varsler når det kommer inn svar, slik at du kan iverksette tiltak umiddelbart. 

Bruk en mal hvis du trenger hjelp til å strukturere det nettbaserte forslagsskjemaet. Ved å bruke eksisterende maler reduseres arbeidet med å lage et forslagsskjema. SurveyMonkey tilbyr en rekke maler for forslagsskjemaer der du kan endre spørsmålene slik at de passer til den typen undersøkelse du er ute etter, og tilpasse utseende og virkemåte til varemerket ditt.  

Du finner mange tilbakemeldingsspørsmål i SurveyMonkeys spørsmålsbank når du lager skjemaet ditt, og det finnes mange andre maler for tilbakemeldinger fra ansatte og kundetilfredshet. 

Søk i SurveyMonkeys maler for forslagsskjemaer og spørsmålsbanken for å lage et forslagsskjema for bedriften din. Velg et abonnement i dag som passer til undersøkelsene dine.