Slik lager dere bedre nettbaserte spørreskjemaer

Et nettbasert spørreskjema er et digitalt sett med spørsmål som brukes til å samle inn tilbakemeldinger, preferanser eller meninger. Spørreskjemaet står sentralt i enhver nettbasert spørreundersøkelse, mens selve undersøkelsen også omfatter å definere mål, velge utvalgsgruppe, distribuere spørreskjemaet og analysere resultatene. Mange team innen HR, markedsføring, kundeopplevelse, utdanning og forskning bruker nettbaserte spørreskjemaer og spørreundersøkelser for å innhente pålitelige data de kan handle ut ifra.

Nettbaserte spørreskjemaer brukes i mange arbeidsprosesser, fra pulsundersøkelser for medarbeidere til oppfølging av kundetilfredshet og raske meningsmålinger på nett. Uansett formål er det første steget å være tydelig på hva dere vil finne ut av. Med klare mål blir det enklere å velge riktige spørsmål, avgjøre om dere trenger et enkelt spørreskjema eller en fullstendig nettbasert spørreundersøkelse, og til slutt gjøre svarene om til konkrete tiltak.

Bruk disse tipsene slik at dere får renere data fra det nettbaserte spørreskjemaet. Hvert tips bygger på et grunnleggende prinsipp for spørreundersøkelser og gjør at dere kan stille spørsmål som er lettere å besvare og enklere å analysere. Samlet utgjør de et praktisk rammeverk for å lage spørreskjemaer som gir tydeligere og mer pålitelige resultater.

De beste spørreskjemaene har et klart mål: det dere ønsker at dataene skal forklare. En enkel måte å gjøre dette på er å skrive en hypotese, som for eksempel «Personer som prøvde funksjon A, syntes den var enklere enn funksjon B» eller «Elevene har større tro på seg selv etter å ha fullført modul 3». Denne tydeligheten hjelper dere å avgjøre hva dere vil at dataene skal belyse.

Hvis dere vil ha en grundigere gjennomgang av denne prosessen, kan dere lese mer om hvordan man utfører en spørreundersøkelse.

Noen nettbaserte spørreskjemaer dekker ett enkelt, midlertidig behov. Andre fungerer best når de utføres flere ganger, som for eksempel kvartalsvise pulsundersøkelser for medarbeidere eller løpende sporing av kundeopplevelsen. 

I slike tilfeller teller alle detaljer: bruk konsistente skalaer fra gang til gang, behold samme rekkefølge på spørsmålene, gjenta ting som gir sammenligningsgrunnlag over tid og bestem hvor ofte spørreskjemaet skal sendes ut. Med et langsiktig perspektiv får dere datasett som er enklere å sammenligne, enten målet er å oppdage holdningsendringer eller evaluere effekten av et tiltak.

Det er mer sannsynlig at folk svarer når spørsmålene er lette å forstå. Enkelt og tydelig språk reduserer gjetting og gjør det enklere for flerspråklige respondenter å delta.

Tips for å bruke klart språk

Les veiledningen vår om å skrive gode spørsmål til spørreundersøkelser hvis dere vil ha flere eksempler og tips om klart språk.

Spørsmål med flere deler, eller tosporede spørsmål, spør om to ting samtidig («Hvor fornøyd er du med kundestøtte og pris?»). Hvis en respondent har ulike meninger om disse punktene, blir det vanskelig å tolke dataene.

En enkel løsning er å dele opp spørsmålet i flere deler:

Denne lille justeringen gjør svarene tydeligere og enklere å analysere.

Ulike spørsmålstyper gir ulike analysemuligheter. Når dere varierer spørsmålstypen, beholder respondentene engasjementet, og det blir lettere å jobbe med resultatene etterpå. Her er en rask oversikt som hjelper dere med å velge.

Forgreningslogikk og visningslogikk gjør nettbaserte spørreskjemaer mer individuelt tilpasset ved at dere kun viser respondentene de spørsmålene som er relevante for dem. Dette reduserer spørreundersøkelsestretthet og gir mer presise svar. Hvis dere vil finjustere vurderingsspørsmålene, kan dere bruke en ordinalskala for å sikre konsekvente og strukturerte svaralternativer i alle spørsmålene.

Ledende spørsmål styrer respondentene i retning av et ønsket svar, ofte på en måte som ikke så tydelig, som f.eks. «Hvor bra var opplevelsen?» Nøytrale formuleringer reduserer denne skjevheten med spørsmål som «Hvordan vil du vurdere opplevelsen?» eller «Hvordan vil du beskrive opplevelsen?»

Dere kan bruke et enkelt omskrivingsmønster slik at spørsmålene blir nøytrale:

Det er ikke alle prosjekter med nettbaserte spørreskjemaer som må starte med blanke ark. Innebygde ressurser som SurveyMonkeys spørsmålsbank og utvalgte maler gir tilgang til utprøvde formuleringer og strukturer. Mange team starter med et enkelt grunnsett:

Disse malene benytter formuleringer og skalaer som er vanlig i forskning, noe som gjør dataene enklere å tolke og sammenligne på tvers av undersøkelser.

Når dere har laget første versjon av spørreskjemaet, er det tid for å bestemme hvordan det skal sendes ut og hvordan dere vil gå gjennom resultatene.

De fleste spørreskjemaer starter med en mal, særlig når tiden er knapp eller temaet er kjent. Maler bygger på etablerte metoder, mens spørsmålsbanken foreslår formuleringer som er testet på millioner av svar. En raskt mobilforhåndsvisning sikrer at alt er lett å lese på ulike enheter før spørreskjemaet publiseres.

Valget av distribusjonskanal avgjør hvem som ser spørreskjemaet og hvor enkelt det er å svare. Bruk denne raske oversikten for å sammenligne alternativene.

Svarene vises i sanntidsdashbord. Disse visningene gjør det enkelt å filtrere etter segment, sammenligne grupper eller se nærmere på åpne svar. Mange brukere begynner med å identifisere mønstre, for eksempel forskjeller mellom nye og eksisterende kunder, og eksporterer deretter dataene for mer avansert analyse ved behov. 

Vil dere ha en dypere gjennomgang, kan dere lese veiledningen vår for innsamling av data i spørreundersøkelser.

God utforming av spørreskjemaet er bare én side av datakvalitet. Ytterligere tiltak bidrar til at resultatene faktisk gjenspeiler ekte og gjennomtenkte svar.

Bruk noen enkle kontroller for å beskytte dataene:

Les også: Fem vanlige feil ved undersøkelsesspørsmål som kan ødelegge dataene

Når et prosjekt krever svar fra et bredere publikum eller spesifikke demografiske målgrupper, kan et undersøkelsespanel hjelpe dere å nå riktig blanding av respondenter. Med SurveyMonkey Audience får dere administrert utvelgelse med demografikontroll og målrettingsmuligheter, noe som gir renere sammenligninger og mer representative øyeblikksbilder.

Enkle utformingsvalg kan redusere måleskjevheter i et nettbasert spørreskjema:

Les også: Tre typer spørreundersøkelsesskjevheter man bør unngå (og hvorfor)

Universell utforming sikrer at alle kan svare på det nettbaserte spørreskjemaet deres uansett enhet, funksjonsevne eller omgivelser. Klare formuleringer, inkluderende formatering og gjennomtenkte grensesnittvalg gjør det enklere for alle respondenter å lese spørsmålene, velge svar og fullføre spørreundersøkelsen uten hindringer.

Nøkkelelementer i universell utforming:

Disse tiltakene bidrar til at det nettbaserte spørreskjemaet blir mer inkluderende og pålitelig for et bredt spekter av respondenter.

Respondentene vil vite hvordan informasjonen deres brukes og beskyttes. En tydelig beskrivelse av virksomhetens rutiner for personvern og datasikkerhet skaper tillit og gjør folk tryggere på å delta.

Bruk denne sjekklisten for å avgjøre hva dere skal ta med i spørreskjemaet og hvordan dere beskriver det for respondentene.

Samtykke blir enklere når språket er klart og kortfattet. En setning som «Svarene dine slås sammen med andres og rapporteres kun samlet» eller «Vi deler ikke de individuelle svarene du gir utenfor dette teamet» gjør forventningene tydelige. 

Selv om begrepene ofte brukes om hverandre, har et nettbasert spørreskjema og en nettbasert spørreundersøkelse ulike funksjoner innen forskning.

Når dere ønsker raske tilbakemeldinger fra en kjent målgruppe, er et nettbasert spørreskjema ofte teamets utgangspunkt. Men i situasjoner der metodisk grundighet, datakvalitet eller presis utvalgsdefinisjon er viktigere (som ved markedsundersøkelser eller evaluering av tiltak) er en full, nettbasert spørreundersøkelse et mer egnet og nyttig verktøy.

Nettbaserte spørreskjemaer og spørreundersøkelser følger en enkel bane fra oppsett til handlingsrettede svar. Spørreskjemaet er det digitale skjemaet respondentene fyller ut, mens spørreundersøkelsen omfatter hele prosessen, inkludert utforming av spørsmål, distribusjon, kvalitetskontroll av svarene og sluttanalyse.

Sammen gjør disse stegene det effektivt å gå fra å lage spørsmål til å dele spørreundersøkelsen på nett og til slutt gå gjennom resultatene, slik at spørreundersøkelsen fører til innsikt og respondentene får en oversiktlig opplevelse.

Når et team utfører en nettbasert spørreundersøkelse, fordeles arbeidet som regel i faser som å lage, distribuere og analysere resultatene.

Respondentene møter et oversiktlig nettbasert spørreskjema med tydelige spørsmål og enkle svaralternativer. De fleste spørreundersøkelser kombinerer flervalgsspørsmål og vurderingsspørsmål med noen åpne spørsmål, slik at det går raskt å besvare skjemaet.

Ulike prosjekter krever ulike grader av spørreundersøkelsesutforming, så det er nyttig å vite når dere bør velge et enkelt nettbasert spørreskjema, en fullstendig nettbasert spørreundersøkelse eller en kombinasjon av begge deler.

SurveyMonkey kombinerer brukervennlig design, kraftige undersøkelsesmuligheter og innebygd ekspertise for å hjelpe team med å skaffe innsikten de trenger, enten målet er et raskt nettbasert spørreskjema eller et fullverdig spørreundersøkelsesprosjekt.