Spørreundersøkelse for markedsundersøkelser

Bli kjent med kundene dine og se virksomheten vokse.

Den eneste måten å beholde kundene på er å vite nøyaktig hva de ønsker. Gjetning og magefølelse er ikke nok, så firmaeiere og markedsføringseksperter tar i bruk spørreundersøkelser for å samle inn data om sine målforbrukere. Markedsføringseksperter drar nytte av kraften til spørreundersøkelser for å undersøke et målmarked, forstå kjøpsvaner, få produkttilbakemeldinger, måle kundebevissthet, skaffe nye kunder og mye mer.

Markedsføringseksperter bruker nettbaserte spørreundersøkelser for å ...

• Oppdatere produkttilbud eller prisalternativer. I dette tilfellet ville markedsføringseksperter stilt spørsmål som: hvilke endringer ville forbedret vårt nye produkt mest? Eller, hva liker du best med konkurrerende produkter,​ som for øyeblikket er tilgjengelig fra andre firmaer?​ Hvis du sender en nettbasert spørreundersøkelse for produkttilbakemelding til kundene, får du innsikt i det som driver produktforbedringer, kundetilfredshet og til sjuende og sist: salg.
• Utvikle sosiale mediestrategier og -kampanjer. Da sosiale medier har blitt svært viktig når det gjelder markedsføringen og opplevelsen av merkevaren, bruker noen av våre kunder nettbaserte spørreundersøkelser til å finne ut hvilke sosiale mediekanaler de må være oppmerksomme på. Noen poster spørreundersøkelses-URLene på Facebook eller Twitter, for å måle interessen for ulike produktkategorier. Bør du sende ut firmaoppdateringer via en blogg, på LinkedIn eller via en Facebook-nyhetsfeed? Bruk en nettbasert spørreundersøkelse til å finne svarene du trenger.
• Utføre markedsundersøkelser og -analyser. Markedsføringsbudsjettet er sannsynligvis én av firmaets største utgifter. Før du øremerker penger til markedsføringsplaner eller -initiativer, er det veldig viktig å kjenne til strategiene som fører til en vellykket undersøkelse. Med en spørreundersøkelse for markedsundersøkelse kan du analysere størrelsen på det potensielle markedet for tilbudet ditt, hvor detaljbutikken bør åpnes eller den beste prisen på dine produkter. Innsatsen du legger ned i en markedsundersøkelse gir deg praktiske markedsstrategier, som har en større sjanse for å lykkes.
• Få innsikt i kundedemografi. Trenger du å identifisere potensielle kunder innenfor et nytt tjenesteområde? Spør om alder, kjønn, hvor de bor, inntekt, hvor de handler, hva de gjør i fritiden, hvor mange barn de har og mer. Du kan deretter skreddersy budskapet og kampanjene, slik at du treffer de riktige kundene. Du kan også konsentrere tiden og ressursene der det trengs mest.
• Utføre markedssegmentering. Segmentering av kunder, det vil si, fokusere hele din markedsføringskraft på én gruppe som deler vanlige attributter (som demografikk, geografi, livsstil, produktbruk, merkevaretilhørighet osv.) kan føre til svært gode resultater. For å oppnå denne konkurrerende fordelen sender mange markedsføringseksperter ut nettbaserte spørreundersøkelser. En helsestudioeier kan segmentere basert på fasilitets- eller tjenestebruk (spa, kardio-vaskulære apparater, daghjem, ernæringsundervisning), mens et firma som selger ferdigpakkede forbruksvarer kan segmentere basert på livsstil (helsebevissthet, lavkalori, vegetarisk kost) for å utvikle finjusterte markedsføringsprogrammer som rettes mot behovene til ett eller flere segmenter for å øke antallet nye medlemmer.
• Avgjøre hvilken kampanje som skal startes. Hva er best? Er det mer sannsynlig at kundene kommer til å svare på en bannerannonse på nettet eller et reklameskilt ved motorveien i nærheten av hjemmet sitt? Hvilken emnelinje i e-postmeldingen fører til at du klikker deg frem til produktdetaljsiden? Trenger du å teste et nytt annonseformat? Siden de bidrar til å prioritere utgifter og ressurser bør nettbaserte spørreundersøkelser for markedsføring være en del av din strategi.
• Måle kundebevissthet, -bruk og -tilfredshet over tid. Har du noen gang blitt spurt om å oppgi informasjon? Selskaper kan bruke spørreundersøkelser for markedsføring for å teste effektiviteten til et belønningsprogram og dets påvirkning på kundelojaliteten. Spørreundersøkelser kan gi deg innsikt om kundeanskaffelse, -retensjon og salg.
• Utføre testing av merkevare, posisjonering og navn. Just do it. Think different. Hvorfor får enkelte selskaper all oppmerksomheten? Hvorfor nekter lojale kunder å la seg friste av lavere priser og fremdeles holde seg til sitt favorittmerke? De mest ettertraktede merkevarene lytter til kundene, og skreddersyr sine markedsføringsstrategier til sin målgruppe. Hvis du spør kundene for å teste merkevare- og navnkonsepter, får du innblikk i holdningene, motivasjonene og preferansene til kundene. Dette gjelder spesielt i forhold til dine konkurrenter.
• En nettbasert spørreundersøkelse for markedsføring kan øke trafikken, forsterke konverteringsraten og øke salget. Våre tilbakemeldingsmaler for nettsted inneholder spørsmål som: Hvorfor kom du hit til vårt nettsted? Fant du det du så etter? Hvis ikke, fortell oss hvilken informasjon du så etter. Enten du velger fra våre eksempelspørsmål eller lager dine egne, må du prøve å balansere antallet spørsmål om brukeropplevelse med kundedemografikkinformasjon.

Fem tips for å komme i gang

1. Kjenn ditt målmarked. Definer geografiske så vel som demografiske parametere. Mange markedsføringseksperter fokuserer på sine "beste kunder" basert på salg. Dette gjør det enklere å spore kjøp og mønstre. For å kultivere nye kunderelasjoner kan man også velge å studere kunder som kjøper mindre eller som har sluttet å kjøpe.
2. Beregn din Net Promoter-​poengsum. Det å ha de beste kundene er en ting. Det å ha personer som snakker om og anbefaler merkevaren din er enda bedre. Net Promoter-poengsummen er en sterk metrikk basert på en 11-poengsskala, og den vil bidra til å identifisere "merkevarehelter", måle lojalitet og føre til endring. Ikke bare vil denne poengsummen gi deg god innsikt i hva kundene dine tenker om, men den kvantifiserer kundeopplevelsen. Spørreundersøkelsesrespondenter bør grupperes i tre kategorier: Baktalere, Passive og Promoterere. Mens en spørreundersøkelse om kundetilfredshet gir deg mer handlekraftige data, er dette en flott måte å kontrollere kundeengasjementet på.
3. Bruk en mal. Spørsmålene i spørreundersøkelsesmalen for markedsføring er skrevet for at du skal få de nyttigste svarene. Nettbaserte spørreundersøkelsesmaler kan brukes slik de er eller tilpasses med firmaets farger og temaer, slik at de passer til dine behov. Merk dine spørreundersøkelsesmaler ved å legge til logoen, sette inn bilder og mer.
4. Hold det kort og enkelt. Ved å begrense antallet spørsmål du har øker du sannsynligheten for at hver spørreundersøkelsesrespondent vil svare på hvert spørsmål. Ved at du holder språket enkelt, spørsmålene relativt korte og spredt over mange korte sider (i motsetning til å plassere alle spørsmålene på én lang side) forhindrer du antallet som ikke fullfører spørreundersøkelsen. Hvis du tenker over lengden på spørreundersøkelsen, fokuserer du også på det som er viktigst. Vår spørreundersøkelsesmal for produkttilbakemelding i forbindelse med markedsundersøkelse inneholder ti svært virkningsfulle spørsmål.
5. Deling er det samme som å bry seg. Vær transparent med kundene dine, la dem vite hva du lærte og del handlingsplanene basert på resultatene du samlet inn. Send ut nye spørreundersøkelser for markedsføring som oppfølging hvis du trenger mer informasjon. Du kan kanskje inkludere resultatene dine i kampanjemateriell eller rette fokus på hvilke forbedringer du har gjort.

Hos SurveyMonkey arbeider vi hele tiden for å forbedre teknologien vår, slik at du kan ta de beste avgjørelsene. Ved å sende ut en spørreundersøkelse for å få kontakt med målmarkedet ditt, kan du sørge for at innsatsen er så effektiv som mulig.

Hva venter du på? Kom i gang og test våre maler for markedsundersøkelse i dag. Du kan lage en spørreundersøkelse på få minutter, og motta den viktige tilbakemeldingen du trenger for å øke salget.

På utkikk etter flere spørreundersøkelsestyper og -eksempler?

• Spørreundersøkelser for firma
• Sertifiserte spørreundersøkelsesspørsmål
• Spørreundersøkelser for forbrukere
• Spørreundersøkelser om kundelojalitet
• Spørreundersøkelser om kundetilfredshet
• Spørreundersøkelser for medarbeidere
• Spørreundersøkelser om medarbeidertilfredshet
• Spørreundersøkelser for arrangementsplanlegging
• Spørreundersøkelse for personalressurser og opplæring
• Spørreundersøkelse om jobbtilfredshet
• Spørreundersøkelser for markedsføring
• Måling og testing
• Spørreundersøkelser for legevitenskapsforskning
• Spørreundersøkelser for veldedige organisasjoner
• Meningsmålinger på nett
• Nettbaserte spørreskjemaer
• Spørreundersøkelser for produkttilbakemeldinger
• Utdanningsspørreundersøkelser
• Morsomme spørreundersøkelser