Strategi for kundeopplevelsen starter her

Lag en spørreundersøkelse i dag

«Vi elsker kundene våre.»

Dette er en typisk frase som dukker opp i reklame, Om oss-sider og kontrakter for å vise at man brenner for kundene og deres totalopplevelse.

Men er dette bare tomme ord?

Vis din sanne hengivenhet til kundene dine ved å samle inn og bruke tilbakemelding fra kunder på den riktige måten. Du kan gjøre dette ved å fordype deg i kundeopplevelsen, og få en forståelse av hva kundene erfarer når de jobber med deg. Deretter bruker du denne tilbakemeldingen til å gjøre kundenes opplevelse enda litt bedre. Da viser du at du virkelig bryr deg.

Kundeopplevelsesstrategien bør starte med tilbakemelding fra forbrukerne

Det kan være en omstendelig prosess å få gjennom bare ett salg. En potensiell forbruker vil kanskje besøke nettstedet ditt, ringe brukerstøtte med et spørsmål, gå til butikken, snakke med en salgsrepresentant, få en kupong, gå på nettet for å lese omtaler, komme tilbake til butikken og deretter bruke penger. Hvert kundekontaktpunkt er en potensiell mulighet der firmaet ditt enten kan utmerke seg eller falle fra.

Nettbaserte meningsmålinger oppdager feiltrinnene langs hele kundereisen. Bruk de nettbaserte resultatene fra spørreundersøkelsen til å:

Definere en flott kundeopplevelse. En typisk salgskjede involverer en rekke avdelinger, og hver avdeling har sannsynligvis sin egen definisjon på suksess. Ha møter om data, ikke teori, med resultater fra spørreskjemaer. La kundene fortelle deg hva de liker og misliker, og utvikle utkast til strategiplaner for kundeopplevelse rundt disse kommentarene.

Utvikle effektive markedsføringskampanjer Når du utfører grundige spørreundersøkelser for kunder, utvikler du en forståelse av hvert enkelt trinn i kundens opplevelse. Under kartlegging av kundeopplevelsen vil du kunne se ting fra deres ståsted og ønske det de ønsker. Disse dataene hjelper deg med å løse problemer, men det kan også bli en hjørnestein i en effektiv markedsføringskampanje. Du blir kjent med dem, så du vil snakke med dem som likemenn.

Konvertere skeptikere til entusiaster. Din Net Promoter® -poengsum angir antall kunder som er villige til å jobbe som merketalsmenn. Still ett viktig spørsmål som selskaper rundt om i verden bruker for å måle kundelojalitet, og legg til noen åpne oppfølgingsspørsmål for å få en dyp forståelse av hvor lojale kundene egentlig er. Finjuster tilnærmingen din etter undersøkelsen, så kan det kan føre til at flere er villige til å gjøre markedsføring for deg, gratis.

Skape en lojalitetskultur. Forstå hva kundene virkelig liker med produktene og tjenestene du tilbyr, og finn ut hva som irriterer dem med arbeidet du gjør akkurat nå. Disse resultatene fungerer som en gjøremålsliste for hele organisasjonen. Finn ut akkurat hva du skal beholde, hva du skal fjerne og hva som må forbedres for å hindre at kundene bruker pengene andre steder.

Flere måter å forbedre kundeopplevelsen på med SurveyMonkey

Vi har mange måter du kan vise kundene hvor mye du setter pris på dem på. Bruk verktøyene våre til å:

Forstå opplevelsen brukerne får på nett. Hjelper eller skader nettstedet ditt merkevaren din? Hva synes kundene om firmaet ditt og produktene dine etter at de har sett nettstedet ditt? Ta resultatene fra en spørreundersøkelse om tilbakemelding på nettstedet til utviklingsteamet ditt, og løs skjulte problemer som kan skade merkevaren din.

Gjør kundestøtteopplevelsen bedre. Brukerstøtteavdelingendin er i kontakt med kunder på en rekke viktige kontaktpunkter, blant annet ved bestilling, fakturering, retur og klager. De kan møte kunder som er fornøyde, og like etterpå kunder som er rasende, og servicen de yter kan få disse kundene til å snu fra den ene ytterligheten til den andre.

Bruk spørreundersøkelser om kundetilfredshet til å spørre om interaksjoner, og gjenta spørreundersøkelsene for å spore påfølgende samtaler gjennom kvalitetsmåling av spørreundersøkelsesresultatene. Gikk bestillingsprosessen bra? Gikk returprosessen like bra? Finn ut med spørreundersøkelser om kundeopplevelsen, og oppnå høyere poengsum gjennom opplæring basert på resultatene.

Automatiser tilbakemeldingsprosessen. Du kan benytte individuelle spørreundersøkelser til å nå ut til kunder når de samhandler med selskapet ditt. Men du kan også lette arbeidsmengden med administrasjonsverktøyet vårt for kundeopplevelser. Innhent tilbakemeldinger om nettsiden i sanntid via modale spørreundersøkelser, og sett opp automatiske svar som utløses av kundenes tilbakemeldinger. Lag spørreundersøkelsesrutiner med programmering, og hold alle svarene på ett sted slik at de enkelt kan analyseres. Bruk de bransjekvalitetsreferansene som vi tilbyr til å sammenligne dine egne og konkurrentens fremskritt.

Gi en flott kundeopplevelse

Bruk spørreundersøkelser, fra tilbakemelding på nettstedet til tilbakemelding på kundestøtte, til å ta pulsen på kunder ved viktige kontaktpunkter. Se på resultatene i løpet av hele kundereisen for å få en helhetlig oversikt over kundeopplevelsen som bedriften din tilbyr. Våre spørreundersøkelseseksperter har finjustert våre spørreundersøkelser for tilbakemelding fra kunder slik at du får viktig informasjon om kundeopplevelsen.

Spørreundersøkelsesmal for kundetilfredshet

Vurder hva du tilbyr kundene dine med hensyn til et profesjonelt, praktisk og kvalitetsmessig produkt.

Forhåndsvis mal

Mal for spørreundersøkelse om Net Promoter® Score (NPS)

Er kundene dine så fornøyd med selskapet ditt at de vil anbefale det til noen andre, som en venn eller et familiemedlem?

Forhåndsvis mal

Mal for spørreundersøkelse om kundeservice

Vurder hvor godt brukerstøtterepresentantene dine lytter, forstår og håndterer kundenes spørsmål og problemer.

Forhåndsvis mal

Spørreundersøkelsesmal for tilbakemelding om nettstedet

Finn ut mer om behovene og de skjulte ønskene til de besøkende på nettstedet ditt, og se om de ville ha anbefalt det til andre.

Forhåndsvis mal

Du vil kanskje også like:

Spørreundersøkelsesmal for kundetilfredshet

Ønsker du å vite hva kundene sier om deg? Spørreundersøkelser om kundetilfredshet kan gjøre det enklere å finne ut hva folk syns om selskapet, få tilbakemelding på brukerstøtte og mer.

Besøk siden

Mal for spørreundersøkelse om medarbeiderengasjement

Når du lytter til medarbeiderne, kan du ta beslutninger som skaper en mer tilfreds arbeidsplass. Finn ut hva medarbeiderne faktisk syns om jobbene sine. Få tilbakemeldingen du trenger for å holde dem fornøyde.

Besøk siden

Mal for spørreundersøkelse om arrangementsplanlegging

Det er hardt arbeid å organisere et arrangement. Hvem kommer? Hvordan er tidsplanen deres? Spørreundersøkelser om arrangement kan gi deg et tydeligere bilde. Når du er ferdig, kan du få tilbakemelding etter arrangementet for å gjøre det enda bedre neste gang.

Besøk siden

3 raske tips for å forbedre svarratene for spørreundersøkelsen

Her er noen ideer for å sørge for at respondentene svarer på spørreundersøkelsene dine.

1. Vær kjapp.

Hvis spørreundersøkelsen er kort og presis, er det større sjanse for at flere respondenter vil fullføre den.

2. Tilby insentiver

Små insentiver, slik som små rabatter eller en påmelding i en premietrekning, kan hjelpe med å sørge for at respondenter fullfører spørreundersøkelsen din.

3. Kjøp et målrettet audience

Med SurveyMonkey Audience kan du kjøpe tilgang til en målgruppe som oppfyller spesifikke demografiske krav til din spørreundersøkelse. Det er en ypperlig måte å få målrettede svar fra en spesifikk gruppe.

Dette er grunnen til at millioner av brukere stoler på SurveyMonkey

Ubegrensede spørreundersøkelser

Send så mange spørreundersøkelser og quizer du vil, selv med gratis abonnementer.

Raske svar

Opprett og send profesjonelle spørreundersøkelser på en enkel måte. Få pålitelige svar raskt.

Ekspertgodkjent

Bruk forhåndsskrevne spørsmål og maler, som er godkjente av eksperter innen spørreundersøkelser.

Resultater i sanntid

Les resultatene fra hvilken som helst enhet. Se trender etter hvert som svarene tikker inn.

Nye ideer

Spørreundersøkelser gir deg mer enn bare svar. Få tilbakemeldinger og nye perspektiver.

Brukelige data

Hent ut og del innsikter fra dataene med teamet ditt.