De beste verktøyene for merkeadministrasjon

Måter du kan vurdere hvorvidt merkevarestrategien din hjelper deg med å nå målene dine

Skjermbilde 24.02.2014 kl. 17:18:46

Hva er merkevaren din? Nei, det er ikke logoen, produktet eller slagordet. Merkevaren din handler om forbrukerne. Hva vet de (eller tror de vet) om bedriften din? Hvordan oppfatter de deg? Ser de på deg som noe bra eller dårlig? Måten mennesker ser bedriften din på – om de anbefaler deg til venner – er merkevaren din.

Her kommer merkevarehåndtering inn. Merkevarehåndtering er en prosess som inkluderer vedlikehold, forbedring og opprettholder merkevaren, slik at den blir en favoritt hos forbrukerne. Dette betyr at merkevarestrategi involverer å velge de rette forbrukerne på riktig tidspunkt (på riktig måte til riktig tid) – og treffe dem med reklamer, intensiver, goodwill og mer.

De beste merkevarelederne og markedsføringsekspertene vurderer om deres merkevarestrategi fungerer ved å gjennomføre markedsundersøkelser, som hjelper dem med å funne ut hvordan forbrukerne ser på merkevaren.

Last ned rapporten vår for merkevareinnsikt

SurveyMonkey Audience gjør merkevareforskning enkelt. Last ned en prøverapport for å se merkevareinnsikten vi avslørte for Netflix.

Last ned rapport 

Vurdere merkevarestrategi gjennom markedsundersøkelser

Innen merkevarehåndtering er det fem hovedområder som du kan måle gjennom markedsundersøkelser:

Merkevarebevissthet. Bruk markedsundersøkelser for merkevarebevissthet for å funne ut om forbrukerne vet om merkevaren, ved hjelp av spørsmål om forbrukeren gjenkjenner eller vet om merkevaren. Når du inkluderer demografiske spørsmål i undersøkelser for merkevarebevissthet, kan du finne ut hvem som kjenner til merkevaren din (og hvem som ikke gjør det), slik at du kan finne målgruppen og kundegrunnlaget.

Merkevareverdi. Markedsføringseksperter bruker verdiundersøkelser for å måle verdien eller kraften til en merkevare ved hjelp av følgende beregninger: hvor godt kjenner mennesker til merkevaren, er merkevaren din relevant for de, er merkevaren din annerledes enn konkurrentene og hva forbrukerne tror de allerede vet om merkevaren din. Bruk spørreundersøkelser for merkevareverdi for å finne ut hvordan du ligger an i forhold til konkurrentene.

Forskning om merkevarens egenskaper. En spørreundersøkelse om merkevarens egenskaper hjelper deg med å finne ut hvilke egenskaper forbrukerne forbinder med merkevaren din (og konkurrerende merkevarer). Dette kan hjelpe deg med å legge en merkevarestrategi fordi du kan posisjonerer merkevarereklamering i forhold til hva mennesker forventer av merkevaren din – og du kan forsøke å endre hvordan forbrukerne ser på merkevaren din, hvis du ikke er fornøyd med slik de ser det nå.

Merkevarelojalitet. Bruk spørreundersøkelser for merkevarelojalitet for å finne ut om forbrukerne stoler på merkevaren, tror den er pålitelig og egnet for dem, og om de ser på merkevaren som noe bra eller dårlig. Forbrukere som har tro på merkevaren og tror at den er bra for dem forblir gjerne lojale. Bruk denne markedsundersøkelsen til å identifisere målmarkedet – og finn feil ved merkevarens image.

Merkevaresporing. Når du ønsker å legge en merkevarestrategi for merkevarereklamering, kan du bruke en spørreundersøkelse for merkevaresporing for å finne ut om reklamene dine påvirker forbrukerne. Undersøkelser for merkevaresporing er nyttige fordi du kan stille spørsmål som sier noe om hvordan forbrukerne ser på merkevaren din – og hvor sannsynlig det er at de kjøper produktet eller tjenesten – før du lanserer en ny reklamekampanje. Etter at forbrukerne har sett reklamen bør du gi dem en ny spørreundersøkelse for å finne ut om merkevarereklamene har gitt positive eller negative resultater. Bruk spørreundersøkelser for merkevaresporing ofte, for å holde et øye med hvordan forbrukerne opptrer over tid.

De mest populære metodene for markedsundersøkelser

Selv om det er mange nye måter å utføre markedsundersøkelser på, er de fire vanligste metodene markedsføringseksperter bruker her:

Verdisetting av merkevaren: BAV-modellen (BrandAsset Valuator) brukes til å vurdere merkevaren ved å måle fire viktige ting: differensiering, relevans, følelse og kunnskap.

Ti merkevareverdier: Denne metoden måler ti egenskaper for å vurdere merkevarens styrke. Egenskapene inkludere differensiering, tilfredshet, oppfattet verdi, markedsandel og merkevarebevissthet.

Indeks for merkevareverdi: Denne metoden er en indeks av merkevareverdi som et produkt basert på tre faktorer: effektiv markedsandel, relativ pris og merkevarens holdbarhet.

Conjoint-analyse: Conjoint-analyse brukes til å måle forbrukernes preferanse for ulike egenskaper ved et produkt, tjeneste eller leverandører for å få innsikt i forbrukernes verdisetting av en merkevare.

Fordi merkevarestrategi relateres til hvordan, hvor, når og hvem du markedsfører merkevaren mot, kan disse metodene hjelpe deg med merkevarehåndtering. Her er det viktig å være konsekvent, undersøke ofte og lytte til forbrukerne – det er de som har det siste ordet når det gjelder kundetilfredshet og din suksess.